Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Toyota di PT Astra International Tbk Auto 2000 Cabang Pasteur

Elsavan, - ( 0955017 ) (2014) Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Toyota di PT Astra International Tbk Auto 2000 Cabang Pasteur. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0955017_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (25Kb) | Preview
[img] Text
0955017_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (252Kb)
[img]
Preview
Text
0955017_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (70Kb) | Preview
[img] Text
0955017_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (85Kb)
[img] Text
0955017_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (91Kb)
[img] Text
0955017_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (141Kb)
[img]
Preview
Text
0955017_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (33Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0955017_Cover.pdf - Accepted Version

Download (52Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0955017_References.pdf - Accepted Version

Download (45Kb) | Preview

Abstract

Pertumbuhan industri otomotif khususnya di Kota Bandung sangat pesat, banyak sekali dealer mobil yang berdiri sehingga menimbulkan persaingan dalam industri otomotif. Persaingan yang selalu muncul dalam dunia bisnis memicu munculnya pemikiran-pemikiran baru yang dapat membangun produk atau jasa yang memberikan nilai lebih kepada pelanggan yang berdampak pada kepindahan penggunaan jasanya. Berkenan dengan hal tersebut, maka penelitian ini mencoba untuk mengidentifikasi variabel yang mempengaruhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Adapun variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kepuasan pelanggan yang terdiri dari Performance, Serviceablility, Reliabilitas, Perceived quality yang diharapkan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sampel yang diambil dengan menggunakan metode probability sampling dengan menggunakan bantuan rumus slovin yang didapat dari total pelanggan yang melakukan pembelian selama satu tahun. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas dan regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan mempunyai pengaruh terhadap loyalias pelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 27 Jan 2015 08:49
Last Modified: 27 Jan 2015 08:49
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9720

Actions (login required)

View Item View Item