Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Hotel Amaris Cabang Cimanuk Bandung

Mutiara, Willa ( 1052275 ) (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Hotel Amaris Cabang Cimanuk Bandung. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1052275_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (297Kb) | Preview
[img] Text
1052275_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (790Kb)
[img]
Preview
Text
1052275_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (220Kb) | Preview
[img] Text
1052275_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (259Kb)
[img] Text
1052275_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (248Kb)
[img] Text
1052275_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (300Kb)
[img]
Preview
Text
1052275_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (208Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1052275_Cover.pdf - Accepted Version

Download (319Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1052275_References.pdf - Accepted Version

Download (180Kb) | Preview

Abstract

Masalah umum yang dihadapi sebagian besar perusahaan yang bergerak dibidang jasa adalah ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan kualitas pelayanan di Hotel Amaris cabang Cimanuk Bandung, untuk menjelaskan tingkat kepuasan konsumen di Hotel Amaris cabang Cimanuk Bandung, serta untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Amaris cabang Cimanuk Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu Hotel Amaris cabang Cimanuk Bandung yang pada saat penelitian berada di Hotel Amaris cabang Cimanuk Bandung. Dengan menggunakan rumus slovin, sampel yang harus digunakan sebanyak 328 responden. Setelah data terkumpul kemudian diolah dengan analisis regresi berganda menggunakan program SPSS versi 16.0. Hasil uji statistik menunjukan bahwa dimensi bukti fisik dan keandalan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Amaris cabang Cimanuk Bandung secara simultan sebesar 16,1%.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 27 Jan 2015 04:40
Last Modified: 27 Jan 2015 04:40
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9641

Actions (login required)

View Item View Item