Mutiara, Willa ( 1052275 ) (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Hotel Amaris Cabang Cimanuk Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1052275_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (297Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1052275_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (790Kb) |
|
|
Text
1052275_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (220Kb) | Preview |
|
|
Text
1052275_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (259Kb) |
|
|
Text
1052275_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (248Kb) |
|
|
Text
1052275_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (300Kb) |
|
|
Text
1052275_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (208Kb) | Preview |
|
|
Text
1052275_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (319Kb) |
|
|
Text
1052275_References.pdf - Accepted Version Download (180Kb) | Preview |
Abstract
Masalah umum yang dihadapi sebagian besar perusahaan yang bergerak dibidang jasa adalah ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan kualitas pelayanan di Hotel Amaris cabang Cimanuk Bandung, untuk menjelaskan tingkat kepuasan konsumen di Hotel Amaris cabang Cimanuk Bandung, serta untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Amaris cabang Cimanuk Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu Hotel Amaris cabang Cimanuk Bandung yang pada saat penelitian berada di Hotel Amaris cabang Cimanuk Bandung. Dengan menggunakan rumus slovin, sampel yang harus digunakan sebanyak 328 responden. Setelah data terkumpul kemudian diolah dengan analisis regresi berganda menggunakan program SPSS versi 16.0. Hasil uji statistik menunjukan bahwa dimensi bukti fisik dan keandalan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Amaris cabang Cimanuk Bandung secara simultan sebesar 16,1%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 27 Jan 2015 04:40 |
| Last Modified: | 27 Jan 2015 04:40 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9641 |
Actions (login required)
 |
View Item |
