Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Floating Market Lembang

Susanti, Lidya Wachyu ( 1052114 ) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Floating Market Lembang. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1052114_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (151Kb) | Preview
[img] Text
1052114_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (441Kb)
[img]
Preview
Text
1052114_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (184Kb) | Preview
[img] Text
1052114_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (239Kb)
[img] Text
1052114_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (223Kb)
[img] Text
1052114_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (308Kb)
[img]
Preview
Text
1052114_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (167Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1052114_Cover.pdf - Accepted Version

Download (191Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1052114_References.pdf - Accepted Version

Download (148Kb) | Preview

Abstract

Era globalisasi menghasilkan persaingan yang ketat untuk produk atau jasa yang dihasilkan oleh tiap perusahaan. Sebuah perusahaan akan mampu terus eksis apabila memiliki kemampuan untuk bersaing. Hal itu menyebabkan produsen berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan dengan sebaik-baiknya. Begitu juga tempat wisata dituntut untuk dapat memberikan pelayanan terbaik bagi konsumennya. Bukan hanya keindahan tempat wisata atau fasilitas yang mereka miliki, namun kualitas pelayanan juga memegang peran penting bagi kepuasan pelanggan. Selanjutnya kepuasan pelanggan tersebut akan mengakibatkan konsumen yang melakukan pembelian ulang bahkan merekomendasikan kepada kerabat mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Floating Market Lembang. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Manajemen Universitas Kristen Maranatha. Sampel yang diambil sebesar 100. Penyebarannya menggunakan purposive sampling. Skala pengukurannya menggunakan skala Likert. Pada analisis data digunakan uji regresi sederhana dengan program aplikasi SPSS. Setelah melakukan uji instrumen dan asumsi klasik didapatkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Floating Market Lembang sebesar 24,7%.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan; kepuasan konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 26 Jan 2015 04:06
Last Modified: 26 Jan 2015 04:06
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9508

Actions (login required)

View Item View Item