Pengaruh Citra Merek Produk Nokia terhadap Loyalitas Konsumen

Nugroho, Gusti Andry Akbar ( 0952336 ) (2014) Pengaruh Citra Merek Produk Nokia terhadap Loyalitas Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952336_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (239Kb) | Preview
[img] Text
0952336_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (196Kb)
[img]
Preview
Text
0952336_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (348Kb) | Preview
[img] Text
0952336_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (217Kb)
[img] Text
0952336_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (221Kb)
[img] Text
0952336_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (340Kb)
[img]
Preview
Text
0952336_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (151Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952336_Cover.pdf - Accepted Version

Download (385Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952336_References.pdf - Accepted Version

Download (153Kb) | Preview

Abstract

Pentingnya loyalitas konsumen dalam pemasaran tidak diragukan lagi. Pemasar sangat mengharapkan dapat mempertahankan konsumennya dalam jangka panjang, bahkan jika mungkin untuk selamanya. Seorang konsumen yang loyal akan menjadi aset yang sangat bernilai bagi organisasi. Konsumen yang loyal akan mengurangi usaha mencari konsumen baru, memberikan umpan balik positif kepada organisasi. Konsumen yang loyal mempunyai kecenderungan lebih rendah untuk berpindah merek, kurang sensitif terhadap harga, membeli lebih sering dan/atau lebih banyak, menjadi strong word of mouth, menciptakan business referrals. Kajian mendalam tentang citra merek akan memberikan gambaran yang lengkap dan komprehensif kepada pemasar tentang loyalitas konsumen. Gambaran yang komprehensif tentang loyalitas akan membantu pemasar untuk mengelola loyalitas konsumen. Melalui penelitian ini, peneliti mencoba meneliti tentang “Pengaruh Citra Merek Produk Nokia Terhadap Loyalitas Konsumen” sebagai objek penelitian yang berjumlah 205 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dan purposive sampling. Adapun hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh citra merek produk nokia terhadap loyalitas konsumen secara sebesar 72,6% yang diuji menggunakan analisis regresi sederhana. Pengujian dilakukan dengan SPSS versi 17.0. Menjalin kedekatan dengan pelanggan serta menjalin hubungan jangka panjang yang baik dengan pelanggan sangat perlu dilakukan oleh Nokia agar loyalitas konsumen terhadap produk handphone merek Nokia selalu dapat dipertahankan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: citra merek, kepuasan konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 22 Jan 2015 06:03
Last Modified: 17 Feb 2016 07:57
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9322

Actions (login required)

View Item View Item