Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas pelanggan di tokobagus.com dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasinya

Felly, Felly ( 0952067 ) (2014) Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas pelanggan di tokobagus.com dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasinya. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952067_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (49Kb) | Preview
[img] Text
0952067_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (383Kb)
[img]
Preview
Text
0952067_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (37Kb) | Preview
[img] Text
0952067_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (110Kb)
[img] Text
0952067_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (79Kb)
[img] Text
0952067_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (184Kb)
[img]
Preview
Text
0952067_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (9Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952067_Cover.pdf - Accepted Version

Download (147Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952067_References.pdf - Accepted Version

Download (31Kb) | Preview

Abstract

Semakin banyaknya toko online/e-commerce yang ada di Indonesia menjadikan masyarakat memiliki banyak pilihan dalam memilih produk dari beberapa toko online yang ada. Namun ada hal penting yang perlu diperhatikan dalam berbelanja online, yaitu keamanan dalam bertransaksi dan produk yang dijual. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di tokobagus.com dan mengetahui kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di tokobagus.com dan kepercayaan sebagai variabel moderasi. Teknik pengumpulan sampel menggunakan Purposive Sampel, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil kesimpulan didapatkan adalah tidak dapat dibuktikan varibel kepercayaan tidak terbukti sebagai variabel kepercayaan. Maka dari itu variabel kepercayaan tidak dapat dikatakan sebagai variabel moderasi, tetapi sebagai varibel prediktor.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan, loyalitas pelanggan, kepercayaan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 21 Jan 2015 08:25
Last Modified: 16 Feb 2016 07:13
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9238

Actions (login required)

View Item View Item