Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Konsumen pada PT PLN (Persero) UPJ Rajamandala

Simbolon, Tio Rida ( 0852123 ) (2014) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Konsumen pada PT PLN (Persero) UPJ Rajamandala. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0852123_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (64Kb) | Preview
[img] Text
0852123_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (192Kb)
[img]
Preview
Text
0852123_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (21Kb) | Preview
[img] Text
0852123_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (155Kb)
[img] Text
0852123_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (138Kb)
[img] Text
0852123_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (209Kb)
[img]
Preview
Text
0852123_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (27Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0852123_Cover.pdf - Accepted Version

Download (81Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0852123_References.pdf - Accepted Version

Download (32Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen yang menggunakan jasa PT. PLN (Persero) UPJ Rajamandala. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas Realibility (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), emphaty (X4), dan tangible (X5) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif, ditunjukan oleh persamaan regresi Y = 1,205 + 0,164 x1 – 0,357 x2 + 0,218 x3 + 0,223 x4 + 0,322 x5 dengan tingkat signifikan untuk realibility sebesar 004 atau 4%; responsiveness sebesar 022 atau 2,2%; assurance sebesar 000 atau 0%; emphaty 000 atau 0% dan tangible sebesar 009 atau 9%. Dari lima variabel yang memengaruhi kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) UPJ Rajamandala, variabel yang paling dominan adalah variabel Assurance (Jaminan), dengan signifikan yang disyaratkan.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualias pelayanan, tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (kepedulian),dan loyalitas konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > School of Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 21 Jan 2015 04:25
Last Modified: 21 Jan 2015 04:25
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9182

Actions (login required)

View Item View Item