Simbolon, Tio Rida ( 0852123 ) (2014) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Konsumen pada PT PLN (Persero) UPJ Rajamandala. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0852123_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (64Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0852123_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (192Kb) |
|
|
Text
0852123_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (21Kb) | Preview |
|
|
Text
0852123_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (155Kb) |
|
|
Text
0852123_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (138Kb) |
|
|
Text
0852123_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (209Kb) |
|
|
Text
0852123_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (27Kb) | Preview |
|
|
Text
0852123_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (81Kb) |
|
|
Text
0852123_References.pdf - Accepted Version Download (32Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen yang menggunakan jasa PT. PLN (Persero) UPJ Rajamandala. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri atas Realibility (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), emphaty (X4), dan tangible (X5) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif, ditunjukan oleh persamaan regresi Y = 1,205 + 0,164 x1 – 0,357 x2 + 0,218 x3 + 0,223 x4 + 0,322 x5 dengan tingkat signifikan untuk realibility sebesar 004 atau 4%; responsiveness sebesar 022 atau 2,2%; assurance sebesar 000 atau 0%; emphaty 000 atau 0% dan tangible sebesar 009 atau 9%. Dari lima variabel yang memengaruhi kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) UPJ Rajamandala, variabel yang paling dominan adalah variabel Assurance (Jaminan), dengan signifikan yang disyaratkan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualias pelayanan, tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (kepedulian),dan loyalitas konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 21 Jan 2015 04:25 |
| Last Modified: | 21 Jan 2015 04:25 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9182 |
Actions (login required)
 |
View Item |
