Usulan pengembangan dan Uji Coba Instrumen Student Satisfaction Index Dengan Menggunakan Metode Zone Of Tolerance (Studi Kasus Di Fakultas Teknik Universitas Kristen Maranatha)

Prima, Boy Pusaka ( 0423028 ) (2010) Usulan pengembangan dan Uji Coba Instrumen Student Satisfaction Index Dengan Menggunakan Metode Zone Of Tolerance (Studi Kasus Di Fakultas Teknik Universitas Kristen Maranatha). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0423028_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (339Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423028_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (692Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423028_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (277Kb) | Preview
[img] Text
0423028_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (479Kb)
[img] Text
0423028_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (548Kb)
[img] Text
0423028_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (371Kb)
[img] Text
0423028_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (4Mb)
[img]
Preview
Text
0423028_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (336Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423028_Cover.pdf - Accepted Version

Download (366Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0423028_References.pdf - Accepted Version

Download (259Kb) | Preview

Abstract

Penelitian yang dimaksudkan untuk memperbaiki penelitian sebelumnya mengenai aplikasi Student Satisfaction Inventory ini bertujuan untuk merancang formulir kepuasan mahasiswa. Saat ini Fakultas Teknik Universitas Kristen Maranatha belum memiliki SSI untuk menilai sejauh mana tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan Fakultas Teknik di UKM. Langkah pertama yang dilakukan adalah melakukan studi literatur dari berbagai sumber tentang inventory kepuasan mahasiswa yang mereka miliki. Penulis menggunakan SSI dari enam universitas berbeda dari berbagai negara, yang kemudian akan digabungkan sesuai dengan basis SSI yang penulis ambil dari SSI Noel-Levitz. Penggabungan variabel tersebut bukan tanpa eliminasi, eliminasi atau pembuangan variabel juga dilakukan terhadap variabel yang dinilai tidak relevan dengan keadaan di UKM sendiri selain kriteria bahwa variabel di dalam SSI bisa diukur baik dari sisi harapan, layanan minimal, maupun layanan aktual. Pernyataan SSI yang digunakan berjumlah total 105 pernyataan dari 12 dimensi. Setelah dilakukan penggabungan inventory, langkah selanjutnya adalah masuk ke dalam metode Analytical Hierarchy Process (AHP) yang respondennya adalah alumnus Fakultas Teknik UKM lulusan 2007/2008 genap hingga 2008/2009 genap. Metode AHP ini menghasilkan nilai bobot prioritas kepentingan, yang kemudian diolah kembali dengan metode Pareto untuk mengeliminasi variabel dengan bobot kepentingan yang rendah. Hasil yang didapat setelah melalui tahap eliminasi Pareto ini kemudian dirancang kembali berbentuk kuesioner Zone of Tolerance (ZOT), yang diujicobakan kepada 40 mahasiswa Fakultas Teknik UKM (TE, TI, TS, dan Siskom) yang minimal menempuh 2 semester perkuliahan dan hasilnya adalah valid dan reliabel. Setelah mengetahui bahwa kuesioner SSI-ZOT ini valid dan reliabel maka formulir kepuasan mahasiswa telah selesai dirancang dan siap untuk diujicobakan. Ujicoba kuesioner dilakukan oleh penulis dengan ruang lingkup mahasiswa Fakultas Teknik UKM dengan jumlah responden sebanyak 212 (termasuk 40 responden awal) yang disebarkan secara random sampling. Hasil ujicoba memberikan gambaran tentang ketidakpuasan mahasiswa di variabel kapasitas lahan parkir, fleksibilitas bagi mahasiswa yang bekerja, layanan transportasi antar jemput ke kampus, jam operasional TU, tingkat penerangan dan keamanan tempat parkir, sikap peduli dan menolong karyawan yang relibat dalam proses administrasi, kecepatan respon dari petugas keamanan, pilihan kuliah kelas malam yang ditawarkan, jumlah mata kuliah bersyarat dalam suatu jurusan, peraturan penampilan mahasiswa di dalam kelas, kemudahan mengulang mata kuliah, variasi makanan yang memuaskan di kantin, jumlah petugas pelayanan di perpustakaan, tingkat kemudahan mahasiswa dalam mencari informasi, peraturan perlindungan kebebasan berkespresi mahasiswa di kampus, pilihan mata kuliah pilihan dalam suatu jurusan, peraturan tentang perilaku mahasiswa, usaha universitas untuk memberikan pengalaman yang membahagiakan selama berada di kampus, usaha universitas untuk memberikan suasana diterima selama di kampus, kelonggaran dalam pergantian jadwal kelas, kesesuain jam operasional kantin, kesamaan perlakuan dalam partisipasi olahraga bagi pria/wanita. Usulan yang diberikan mencakup tiga bagian besar yaitu usulan penerapan/pengaplikasian formulir kepuasan mahasiswa, usulan perbaikan agar kepuasan mahasiswa tercapai dan usulan penelitian lebih lanjut.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 02 Dec 2013 09:18
Last Modified: 02 Dec 2013 09:18
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4677

Actions (login required)

View Item View Item