Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Tingkat Loyalitas pada BengkelMobil Honda di Jalan Elang Raya Cirebon

Sutjipto, Haryanto (0052080) (2005) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Tingkat Loyalitas pada BengkelMobil Honda di Jalan Elang Raya Cirebon. Undergraduate thesis, FAKULTAS EKONOMI.

[img]
Preview
Text
0052080_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (195Kb) | Preview
[img] Text
0052080_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (39Kb)
[img]
Preview
Text
0052080_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (174Kb) | Preview
[img] Text
0052080_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (230Kb)
[img] Text
0052080_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (177Kb)
[img] Text
0052080_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (238Kb)
[img]
Preview
Text
0052080_Cover.pdf - Accepted Version

Download (185Kb) | Preview
[img] Text
0052080_Conclusion.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (105Kb)

Abstract

Industri jasa sebagai salah satu sektor dalam struktur PDB Indonesia atas harga menurut lapangan usaha, sampai saat ini merupakan sektor terbesar terhadap Produk Domestik Bruto Indonesia yaitu sebesar 37,8 %. Adapun salah satu jenis jasa yang sangat berkembang di Indonesia saat ini adalah jasa perbaikan kendaraan (bengkel), selain jasa-jasa lainnya, seperti salon, restoran, dan lain-lain. Bengkel mobil Honda di jalan Elang Raya Cirebon sebagai salah satu bengkel khusus mobil Honda di Cirebon, telah diakui kepuasan pelayanannya oleh para pelanggannya. Namun demikian, sampai saat ini pemilik bengkel Honda ini merasa kurang mendapatkan loyalitas dari pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan akan pelayanan yang telah diberikan oleh bengkel ini mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan pada bengkel mobil Honda di jalan Elang Raya Cirebon. Metoda penelitian yang digunakan adalah metoda deskriptif, tekniknya adalah melakukan survey langsung ke lapangan. Sample dilaksanakan pada 50 responden yang sedang memperbaiki mobilnya di bengkel tersebut, dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Penelitian dilakukan pada 8 Maret 2005 sampai dengan 23 April 2005. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan namun, pengaruhnya sangatlah kecil. Hal ini dapat di lihat dari nilai signifikansi yang dimiliki oleh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas(0.065) lebih besar dari tingkat signifikansi 0.05 atau 5%. Koefisien regresi tersebut berpengaruh, dengan persamaan regresi sebagai berikut : Y = 0.322X1 + 0,334X2 + 0,148X3 + 0,114X4 + 0,368X5. Sedangkan untuk mengetahui kekuatan hubungan dapat dilihat dari nilai korelasi yang dimiliki adalah dibawah 0.5 (tangible- 0.322, empathy-0.334, reliability-0.148, responsiveness-0.114, assurance-0.368), jadi dapat dikatakan hubungannya lemah.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 02 Mar 2016 10:11
Last Modified: 02 Mar 2016 10:11
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19066

Actions (login required)

View Item View Item