Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Paparonz Pizza Cabang Cikarang Jakarta

Lawindy, Novrianto ( 0452416 ) (2010) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Paparonz Pizza Cabang Cikarang Jakarta. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0452416_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (189Kb) | Preview
[img] Text
0452416_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (85Kb)
[img]
Preview
Text
0452416_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (88Kb) | Preview
[img] Text
0452416_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (223Kb)
[img] Text
0452416_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (105Kb)
[img] Text
0452416_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (184Kb)
[img]
Preview
Text
0452416_Cover.pdf - Accepted Version

Download (63Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452416_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (51Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452416_References.pdf - Accepted Version

Download (6Kb) | Preview

Abstract

Pesatnya pertumbuhan ekonomi dunia telah mencapai pada persaingan yang harus dihadapi oleh para pelaku bisnis. Perubahan pola persaingan suatu perusahaan memerlukan analisis terhadap segala kekuatan yang dapat mempengaruhi perusahaan secara berkesinambungan seperti misalnya bisnis waralaba. Menyadari bahwa persaingan antar bisnis waralaba semakin tinggi, maka untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan diperlukan adanya strategi pemasaran yang efektif. Strategi pemasaran tersebut yaitu mengenai kualitas pelayanan. Dalam hal ini dapat disimpulkan bahwa konsumen yang setia tidak diukur dari berapa banyak dia membeli, tapi dari berapa sering dia melakukan pembelian ulang, termasuk disini merekonmendasikan orang lain untuk membeli. Kondisi ini menuntut seluruh perusahaan pelayanan waralaba untuk lebih mampu menghadirkan layanan yang memiliki nilai tinggi serta mampu menumbuhkan perasaan setia pelanggan terhadap pelayanan yang diterimanya oleh sebab itu, dengan membuat konsumen tetap setia adalah senjata utama yang harus dilakukan oleh suatu perusahaan waralaba. Kepuasan hanyalah suatu proses, bukanlah tujuan akhir, dan kesetiaan atau loyalitaslah yang menjadi tujuan akhir dari suatu strategi pemasaran jasa.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 18 Feb 2016 11:02
Last Modified: 18 Feb 2016 11:02
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18868

Actions (login required)

View Item View Item