Pengaruh Service Quality terhadap Brand Loyalty pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung

Lenggami, Niva (1152316) (2014) Pengaruh Service Quality terhadap Brand Loyalty pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1152316_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (103Kb) | Preview
[img] Text
1152316_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (945Kb)
[img]
Preview
Text
1152316_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (170Kb) | Preview
[img] Text
1152316_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (402Kb)
[img] Text
1152316_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (182Kb)
[img] Text
1152316_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (214Kb)
[img]
Preview
Text
1152316_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (11Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1152316_Cover.pdf - Accepted Version

Download (478Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1152316_References.pdf - Accepted Version

Download (319Kb) | Preview

Abstract

Semakin meningkatnya persaingan perusahaan terutama akan kualitas pelayanan kesehatan. Perusahaan harus mampu mendekatkan konsumen dengan merek yang ditawarkan. Maka fungsi pelayanan perlu ditingkatkan agar terjadinya loyalitas pada suatu merek. Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat layanan yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas merek pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal explanatory, menggunakan pendekatan kuantitaif dengan sampel 240 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling serta teknik pengumpulan data melalui teknik survey dengan metode kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas merek sebesar 41.3% dan sisanya 58.7 % dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Merek
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 02 Feb 2016 04:07
Last Modified: 02 Feb 2016 04:07
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18439

Actions (login required)

View Item View Item