Lenggami, Niva (1152316) (2014) Pengaruh Service Quality terhadap Brand Loyalty pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1152316_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (103Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152316_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (945Kb) |
|
|
Text
1152316_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (170Kb) | Preview |
|
|
Text
1152316_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (402Kb) |
|
|
Text
1152316_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (182Kb) |
|
|
Text
1152316_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (214Kb) |
|
|
Text
1152316_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview |
|
|
Text
1152316_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (478Kb) |
|
|
Text
1152316_References.pdf - Accepted Version Download (319Kb) | Preview |
Abstract
Semakin meningkatnya persaingan perusahaan terutama akan kualitas pelayanan kesehatan. Perusahaan harus mampu mendekatkan konsumen dengan merek yang ditawarkan. Maka fungsi pelayanan perlu ditingkatkan agar terjadinya loyalitas pada suatu merek. Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat layanan yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas merek pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian causal explanatory, menggunakan pendekatan kuantitaif dengan sampel 240 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling serta teknik pengumpulan data melalui teknik survey dengan metode kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas merek sebesar 41.3% dan sisanya 58.7 % dipengaruhi oleh faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Loyalitas Merek |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 02 Feb 2016 04:07 |
| Last Modified: | 02 Feb 2016 04:07 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18439 |
Actions (login required)
 |
View Item |
