Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT.Bank CIMB Niaga Kiosk Bandung Otista

Jalimun, Henri Kissindra ( 0452249 ) (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT.Bank CIMB Niaga Kiosk Bandung Otista. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0452249_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (104Kb) | Preview
[img] Text
0452249_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (731Kb)
[img]
Preview
Text
0452249_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (26Kb) | Preview
[img] Text
0452249_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (204Kb)
[img] Text
0452249_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (315Kb)
[img] Text
0452249_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (351Kb)
[img]
Preview
Text
0452249_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (16Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452249_Cover.pdf - Accepted Version

Download (120Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452249_References.pdf - Accepted Version

Download (61Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank CIMB NIAGA Kiosk Bandung Otista. Kualitas pelayanan didasarkan pada perbedaan antara nilai harapan dengan nilai kinerja yang dirasakan oleh konsumen dilihat dari aspek : Tangibles, Reliability, Responsivness, Assurance, dan Emphaty. Sedangkan kepuasan nasabah adalah merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan oleh harapan, jika kinerja yang dirasakan di bawah harapan maka konsumen merasa tidak puas, sedangkan jika kinerja yang dirasakan sesuai dengan harapan maka niscaya konsumen merasa puas. Untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan, penulis menyebarkan kuisioner kepada 100 responden di mana respondennya adalah yang menjadi Nasabah PT. Bank CIMB NIAGA Kiosk Bandung Otista. Dari data yang sudah didapat terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen sebesar 33,29% dan sisanya 66,71% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, dan PT. Bank CIMB NIAGA
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 14 Dec 2015 10:19
Last Modified: 14 Dec 2015 10:19
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17932

Actions (login required)

View Item View Item