Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada McDonald Istana Plaza Bandung)

Haryanto, Alex (1155006) (2014) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada McDonald Istana Plaza Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1155006_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (329Kb) | Preview
[img] Text
1155006_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (472Kb)
[img]
Preview
Text
1155006_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (120Kb) | Preview
[img] Text
1155006_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (551Kb)
[img] Text
1155006_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (301Kb)
[img] Text
1155006_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (536Kb)
[img]
Preview
Text
1155006_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (151Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1155006_Cover.pdf - Accepted Version

Download (581Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1155006_References.pdf - Accepted Version

Download (169Kb) | Preview

Abstract

Indutri makanan merupakan industri yang tak pernah hilang, ditandai dengan munculnya banyak restoran cepat saji, persaingan dalam industri makanan juga ketat, yang membuat setiap restoran cepat saji berlomba-lomba untuk memenangkan persaingan, salah satu strateginya dengan meningkatkan kualitas pelayanan mereka. Kualitas layanan yang baik sangat penting untuk meningkatkan jumlah konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di McDonald Istana Plaza Bandung”. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian dengan cara pengambilan sampel. Data-data yang ada dalam Tugas akhir ini diperoleh dan diolah menggunakan Spss 19 yaitu uji validitas, uji reliabilitas. Pengambilan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 200 orang responden. Variabel penelitian yang digunakan adalah Kualitas Layanan dan Loyalitas Pelanggan. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Besarnya pengaruh Kualitas Layanan McDonald terhadap Loyalitas Pelanggan McDonald mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung adalah sebesar 11,8% dan sisanya adalah 88,2% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 55 Management Department (Night Classes)
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 19 Nov 2015 03:10
Last Modified: 19 Nov 2015 03:10
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17352

Actions (login required)

View Item View Item