Pengaruh Kualitas Pelayanan yang Diberikan oleh Rumah Makan 109 terhadap Kepuasan Konsumen di Sukabumi

Sonjaya, Handi (0352078) (2008) Pengaruh Kualitas Pelayanan yang Diberikan oleh Rumah Makan 109 terhadap Kepuasan Konsumen di Sukabumi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0352078_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (319Kb) | Preview
[img] Text
0352078_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (108Kb)
[img]
Preview
Text
0352078_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (294Kb) | Preview
[img] Text
0352078_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (473Kb)
[img] Text
0352078_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (303Kb)
[img] Text
0352078_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (524Kb)
[img]
Preview
Text
0352078_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (242Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0352078_Cover.pdf - Accepted Version

Download (355Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0352078_References.pdf - Accepted Version

Download (246Kb) | Preview

Abstract

Dengan semakin tingginya persaingan yang dihadapi oleh perusahaanperusahaan yang berdiri, maka setiap perusahaan harus mampu memilih strategi yang tepat untuk diterapkan di dalam perusahaannya agar dapat memenangkan persaingan dan dapat tetap bertahan dalam situasi yang tidak menentu seperti sekarang ini. Perlu ada usaha-usaha yang dilakukan oleh perusahaan dalam menghadapi persaingan yang ada agar dapat bertahan dan dapat menguasai pangsa pasar yang ada. Selain kualitas produk yang perlu diperhatikan oleh perusahaan, kualitas pelayanan juga merupakan salah satu hal yang paling penting dan harus ditingkatkan oleh perusahaan agar dapat menarik dan memuaskan keinginan konsumen. Penelitian ini pada dasarnya bertujuan untuk mengetahui seberapa besar peranan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Makan 109 Sukabumi dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei yang hasilnya akan diuraikan secara deskriptif analisis. Metode ini digunakan untuk menguji hipotesis mengenai hubungan antara variabel bebas dan tidak bebas. Adapun yang menjadi variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan sedangkanyang menjadi variabel tidak bebas adalah kepuasan konsumen. Dengan mengambil sampel sebanyak 50 orang konsumen yang datang ke Rumah Makan 109 Sukabumi, maka didapat data hasil kuesioner mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Makan 109 Sukabumi. Untuk menguji hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen maka dilakukan uji Rank Spearman. Hasil penelitian dengan analisis koefisien korelasi Rank Spearman menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang cenderung kuat dan searah. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat korelasi atau hubungan antara kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Makan 109 Sukabumi dengan kepuasan konsumen. Dari hasil penyebaran kuesioner yang telah diisi oleh para konsumen, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rumah Makan 109 Sukabumi secara umum sudah cukup baik. Meskipun demikian Rumah Makan 109 harus terus memperhatikan perkembangan pasar, dan memperhatikan saran dan keluhan dari konsumennya agar dapat terus bersaing dengan rumah makan yang lainnya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 17 Nov 2015 09:27
Last Modified: 17 Nov 2015 09:27
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17261

Actions (login required)

View Item View Item