Pengaruh Percieved Service Quality, Percieved Product Quality, Percieved Price Fairness terhadap Kepuasan Konsumen pengguna Jasa Layanan Internet Broadband and IM2 Broom di Bandung

Indrajaya, Hendri (0652292) (2010) Pengaruh Percieved Service Quality, Percieved Product Quality, Percieved Price Fairness terhadap Kepuasan Konsumen pengguna Jasa Layanan Internet Broadband and IM2 Broom di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652292_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (140Kb) | Preview
[img] Text
0652292_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (961Kb)
[img]
Preview
Text
0652292_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (109Kb) | Preview
[img] Text
0652292_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (171Kb)
[img] Text
0652292_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (184Kb)
[img] Text
0652292_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (328Kb)
[img]
Preview
Text
0652292_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (68Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652292_Cover.pdf - Accepted Version

Download (114Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652292_References.pdf - Accepted Version

Download (5Kb) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor kunci dalam penilaian pelanggan tentang keunggulan perusahaan secara keseluruhan. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas mirip dengan sikap umum seorang individu terhadap perusahaan yaitu kualitas layanan sebagai sejauh mana sebuah perusahaan jasa pelayanan internet memfasilitasi kecepatan akses internet dan kemudahan transaksi pada produk yang ditawarkan. Mampu melakukan akses internet cepat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan niat pelanggan untuk menggunakan kembali produk yang digunakannya. Oleh karena itu, kualitas layanan dirasakan perusahaan adalah positif berhubungan dengan nilai yang dirasakan dan kepuasan pelanggan. Kualitas produk yang dirasakan adalah penilaian pelanggan tentang superioritas atau keunggulan suatu produk. Kualitas produk dirasakan memainkan peran penting yang mempengaruhi pilihan pembelian. Persepsi kualitas produk, sebagai bentuk evaluasi keseluruhan produk, yaitu keunggulan dan keluasan jaringan. Selain itu, kualitas produk adalah perhatian utama dalam pengambilan keputusan pembelian. Kualitas produk dan kualitas layanan yang sama pentingnya dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kepuasan terjadi ketika kualitas produk lebih besar dari awalnya diharapkan. Setelah konsumsi, masing-masing pelanggan akan mengevaluasi kualitas produk yang dibeli apakah produk tersebut memenuhi kepuasan konsumen. Harga mempengaruhi persepsi kepuasan. Saat membeli suatu produk, pelanggan tidak dapat benar-benar melihat atau menangani produk, jadi persepsi harga memainkan peran penting dalam kepuasan pasca pembelian. Keadilan harga juga dianggap penting dalam menentukan durasi hubungan operator-pelanggan. Oleh karena itu, harga yang sesuai, dalam hal biaya untuk konsumen, secara positif berhubungan dengan nilai yang dirasakan dan kepuasan dalam pengalaman menggunakan jasa layanan internet. Kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian/diskonfirmasi yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Perusahaan-perusahaan tersebut berlomba-lomba menawarkan produk dan pelelayanan terbaik untuk memenuhi kepuasan konsumen. PT Indosat Tbk. merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa layanan internet yang peneliti coba teliti mengenai pengaruh perceived service quality, perceived product quality, perceived price fairness terhadap kepuasan konsumen penggguna jasa layanan internet Broadband IM2 Broom. Dan ketiga faktor tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Internet, Perceived Service Quality, Perceived Product Quality, Perceived Price Fairness, Kepuasan Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 10 Aug 2015 06:07
Last Modified: 26 Jan 2016 08:58
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14401

Actions (login required)

View Item View Item