Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan terhadap Loyalitas Rawat Jalan Pasien pada Klinik X diBandung (Studi Kasus Klinik Jelekong Baleendah)

Sugiarto, Vera Christiana (0752018) (2013) Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan terhadap Loyalitas Rawat Jalan Pasien pada Klinik X diBandung (Studi Kasus Klinik Jelekong Baleendah). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0752018_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (313Kb) | Preview
[img] Text
0752018_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (496Kb)
[img]
Preview
Text
0752018_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (330Kb) | Preview
[img] Text
0752018_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (286Kb)
[img] Text
0752018_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (199Kb)
[img] Text
0752018_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (242Kb)
[img]
Preview
Text
0752018_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (66Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0752018_Cover.pdf - Accepted Version

Download (125Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0752018_References.pdf - Accepted Version

Download (80Kb) | Preview

Abstract

Tumbuh suburnya tempat-tempat penyedia layanan kesehatan seperti rumah sakit, klinik, balai pengobatan, puskesmas, merupakan salah satu bukti bahwa produsen telah merespon dan melihat peluang usaha dari kebutuhan masyarakat akan jasa pelayanan kesehatan. Klinik Jelekong merupakan salah satu penyedia jasa pelayanan kesehatan di daerah Jelekong Baleendah Bandung. Dalam melaksanakan kegiatannya, maka para pelanggan akan menilai bahwa ukuran kualitas jasa yang diterima adalah tingkat perbandingan dari apa yang konsumen harapkan dengan yang diterima, sedangkan ukuran kepuasan adalah evaluasi konsumen terhadap jasa yang diterima. Kelima dimensi yang dimaksud adalah Berwujud (Tangibles), Keandalan (Reliability), Cepat Tanggap (Responsive), Kepastian (Assurance), Empati (Emphaty). produk jasa yang berkualitas mempunyai peranan penting untuk membentuk kepuasaan pelanggan. Salah satu cara utama untuk mempertahankan sebuah perusahaan jasa adalah memberikan jasa pelayanan yang lebih tinggi dari pesaing secara konsisten dan berusaha untuk memenuhi apa yang harapakan oleh pelanggan. Karena itu penelitian ini ditujukan untuk Mengetahui sejauh mana kualitas jasa pelayanan dengan loyalitas pelanggan Terdapat hubungan yang moderat dan signifikan dari kedua variable tersebut, yang berarti semakin besar persepsi kepuasan layanan yang dimiliki oleh konsumen, maka semakin besar juga kecenderungannya untuk melakukan konsumsi kembali dari produk tersebut.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Berwujud, keandalan, cepat tanggap, kepastian, empati, loyalitas konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 07 Jul 2015 04:10
Last Modified: 27 Jan 2016 07:14
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13954

Actions (login required)

View Item View Item