Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Pizza Hut Istana Plaza Bandung

Setiawan, Jimmy (0852252) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Pizza Hut Istana Plaza Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0852252_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (223Kb) | Preview
[img] Text
0852252_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (2022Kb)
[img]
Preview
Text
0852252_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (59Kb) | Preview
[img] Text
0852252_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (217Kb)
[img] Text
0852252_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (54Kb)
[img] Text
0852252_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (403Kb)
[img]
Preview
Text
0852252_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (50Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0852252_Cover.pdf - Accepted Version

Download (176Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0852252_References.pdf - Accepted Version

Download (10Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen” Penelitian ini dilakukan di restoran Pizza hut Istana Plaza Bandung. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian dengan cara pengambilan sampel. Pengambilan sampel dengan menggunakan metode simple random sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 150 orang responden. Variabel penelitian yang digunakan adalah kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini variabel kualitas pelayanan sebagai variabel independent dan loyalitas konsumen sebagai variabel dependent. Objek Penelitian ini adalah para konsumen yang pernah mengunjungi restoran Pizza Hut Istana Plaza Bandung. Pengujian yang dilakukan terhadap instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan realibilitas. Pengolahan data dianalisis dengan menggunakan analisis kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty) berpengaruh secara positif terhadap loyalitas konsumen restoran Pizza Hut Istana Plaza Bandung . Hasil adjusted R square menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen sebesar 54.8%.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 03 Jul 2015 08:52
Last Modified: 15 Feb 2016 05:55
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13845

Actions (login required)

View Item View Item