Up a level |
Lee, Robert Ivan ( 0723113 ) (2011) Analisis Pengendalian dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Restoran Dengan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual), Model Kano, FTA dan FMEA (Studi Kasus Di Bebek Salsa). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.