Marthagiono, Yugo ( 1052221 ) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan LBPP Lia Martadinata. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1052221_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (352Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1052221_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (331Kb) |
|
|
Text
1052221_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (119Kb) | Preview |
|
|
Text
1052221_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (274Kb) |
|
|
Text
1052221_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (340Kb) |
|
|
Text
1052221_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (345Kb) |
|
|
Text
1052221_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (92Kb) | Preview |
|
|
Text
1052221_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (184Kb) |
|
|
Text
1052221_References.pdf - Accepted Version Download (286Kb) | Preview |
Abstract
Dalam bisnis jasa terdapat persaingan yang ketat terutama dalam bidang pendidikan non formal seperti kursus bahasa inggris. Salah satunya adalah lembaga kursus bahasa inggris yaitu LBPP LIA Martadinata. Terdapat perbedaan temuan yang dilakukan oleh peneliti sebelumnya Suroso (2012), yang menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh pada kepuasan, akan tetapi tidak berpengaruh pada loyalitas nasabah Bank BRITAMA. Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Mulyono (2007), menyatakan kualitas layanan berpengaruh pada loyalitas nasabah Bank BPR. Berdasarkan perbedaan temuan tersebut maka Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, emphaty, realibility, responsive, assurance terhadap loyalty. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel dengan non probability. Pendekatan yang digunakan adalah purposive sampling yaitu dengan kriteria nya siswa-siswi yang pernah mengikuti kursus conversation di LBPP LIA Martadinata. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden. Pengujian dengan menggunakan SPSS v 18, alat uji instrument yang digunakan adalah validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedasitisitas. Dan alat analisnya uji linear berganda. Hasil penelitian ini adalah variabel tangible, emphaty, reliability, responsiveness tidak berpengaruh pada loyalitas, akan tetapi assurance berpengaruh pada loyalty siswa-siswi LBPP LIA Martadinata. kualitas pelayanan dapat menjelaskan atau memiliki pengaruh terhadap variabel loyalitas sebesar 49,3%. Dengan demikian sisanya 50,7% dipengaruhi oleh variabel lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan, Loyalitas |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 27 Jan 2015 02:06 |
| Last Modified: | 27 Jan 2015 02:06 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9598 |
Actions (login required)
 |
View Item |
