Pratama, Angga Putra ( 0952211 ) (2014) Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas pada Pelanggan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952211_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (188Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952211_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (565Kb) |
|
|
Text
0952211_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (269Kb) | Preview |
|
|
Text
0952211_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (343Kb) |
|
|
Text
0952211_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (259Kb) |
|
|
Text
0952211_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (382Kb) |
|
|
Text
0952211_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (174Kb) | Preview |
|
|
Text
0952211_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (297Kb) |
|
|
Text
0952211_References.pdf - Accepted Version Download (221Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis industri jasa pengiriman barang dari waktu ke waktu yang semakin banyak, sehingga perusahaan harus membuat strategi pemasaran baru untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih tinggi. Salah satu strategi yang dilakukan dalam mempertahankan atau meningkatkan jumlah pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas. Dengan kualitas pelayanan yang optimal, diharapkan pihak yang memberikan jasa pengiriman barang akan mampu memenuhi harapan dari konsumennya, mampu memenangkan persaingan yang pada akhirnya akan memperoleh laba yang maksimal. Di Indonesia salah satu perusahaan pengiriman barang adalah PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) yang siap bersaing dengan industri serupa. Salah satunya dengan cara mengupayakan Kualitas Pelayanan yang baik dalam memberikan pelayanan, dengan tujuan menarik custumer sebagai salah satu faktor dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 170 responden. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 16.00 dan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi sederhana. Koefisien determinasi (R Square) adalah sebesar 0,83. Hal ini menunjukan bahwa pengaruh service quality terhadap loyalitas pelanggan sebesar 8.3% dan sisanya sebesar 91.7% dipengaruhi faktor lain. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel service quality mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di Bandung.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Service Quality, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 22 Jan 2015 03:49 |
| Last Modified: | 17 Feb 2016 05:07 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9288 |
Actions (login required)
 |
View Item |
