Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kualitas Pelayanan Staf Administratif Universitas Kristen Maranatha

Natalia, Devy ( 0952151 ) (2013) Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kualitas Pelayanan Staf Administratif Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952151_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (354Kb) | Preview
[img] Text
0952151_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (619Kb)
[img]
Preview
Text
0952151_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (363Kb) | Preview
[img] Text
0952151_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (413Kb)
[img] Text
0952151_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (476Kb)
[img] Text
0952151_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (584Kb)
[img]
Preview
Text
0952151_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (353Kb) | Preview
[img] Text
0952151_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (351Kb)
[img]
Preview
Text
0952151_References.pdf - Accepted Version

Download (320Kb) | Preview

Abstract

Studi ini bertujuan untuk menguji pengaruh kecerdasan emosional terhadap kualitas pelayanan staf administrasi Universitas Kristen Maranatha. Responden dalam penelitian ini adalah 127 staf administratif Universitas Kristen Maranatha. Outliers, validitas, realibilitas, statistik deskriptif, korelasi, dan model fit dilakukan sebelum pengujian hipotesis. Analisis regresi majemuk digunakan untuk menguji 4 (empat) hipotesis penelitian. Hasil menunjukkan bahwa 2 (dua) hipotesis didukung dan 2 (dua) hipotesis tidak didukung. Dengan kata lain, penilaian terhadap perasaan orang lain dan fungsi dari perasaan memengaruhi kualitas pelayanan secara positif, sedangkan penilaian perasaan terhadap diri sendiri dan penyesuaian dari perasaan tidak memengaruhi kualitas pelayanan. Implikasi dan saran untuk penelitian masa depan dalam temuan ini telah dibahas.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kecerdasan emosional; kualitas pelayanan; penilaian perasaan terhadap diri sendiri; penilaian terhadap perasaan orang lain; penyesuian perasaan; fungsi dari perasaan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 22 Jan 2015 02:23
Last Modified: 17 Feb 2016 04:30
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9263

Actions (login required)

View Item View Item