Peranan Audit Operasional dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Karyawan Bagian Fronliner: Studi Kasus pada Bank BJB KCP Gedung Sate

Puspitasari, Dessy (0951181) (2014) Peranan Audit Operasional dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Karyawan Bagian Fronliner: Studi Kasus pada Bank BJB KCP Gedung Sate. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0951181_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (52Kb) | Preview
	Text 0951181_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (34Kb)
Preview	Text 0951181_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (23Kb) | Preview
	Text 0951181_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (95Kb)
	Text 0951181_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (141Kb)
	Text 0951181_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (280Kb)
Preview	Text 0951181_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview
	Text 0951181_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (116Kb)
Preview	Text 0951181_References.pdf - Accepted Version Download (13Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini menjelaskan tentang Peranan Auditor Operasional Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Karyawan Bagian Frontliner: Studi Kasus Pada Bank BJB Kantor Cabang Pembantu Gedung Sate. Pelaksanaan auditor operasional ditinjau dari dua dimensi yaitu independensi dan kompetensi audit. Sementara itu, untuk kualitas pelayanan karyawan bagian frontliner ditinjau dari lima dimensi, yaitu: tangible, empathy, responsiveness, reliability, dan assurance. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Data yang digunakan adalah data primer yang bersifat kualitatif dan data sekunder. Data diperoleh dengan cara menyebar kuisioner, data yang diperoleh diuji validitas dan reliabilitas, lalu data diolah dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil penelitian ini, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan bagian frontliner pada Bank BJB Kantor Cabang Pembantu Gedung Sate.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Audit Operasional, Kualitas Pelayanan Karyawan Bagian Frontliner
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	21 Jan 2015 02:51
Last Modified:	21 Jan 2015 02:51
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9171

Actions (login required)

View Item