Studi Deskriptif Mengenai Tipe Loyalitas Konsumen Terhadap Produk IPhone pada Mahasiswa Universitas "X" Bandung

Burhan, Regina Andrienne (0640043) (2014) Studi Deskriptif Mengenai Tipe Loyalitas Konsumen Terhadap Produk IPhone pada Mahasiswa Universitas "X" Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0630043_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (236Kb) | Preview
	Text 0630043_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (954Kb)
Preview	Text 0630043_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (209Kb) | Preview
	Text 0630043_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (123Kb)
	Text 0630043_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (219Kb)
	Text 0630043_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (31Kb)
Preview	Text 0630043_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (52Kb) | Preview
	Text 0630043_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (335Kb)
Preview	Text 0630043_References.pdf - Accepted Version Download (120Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul Studi Deskriptif Mengenai Loyalitas Konsumen Terhadap Produk iPhone Pada Mahasiswa Universitas “X” Bandung. Tipe penelitian adalah penelitian deskriptif, dimana penelitiannya bersifat menjelaskan mengenai fenomena yang terjadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tipe loyalitas konsumen pada mahasiswa yang menggunakan iPhone dalam kaitannya dengan faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas.. Loyalitas konsumen merupakan kombinasi dari kesetiaan sikap (keterikatan emosional) dengan kesetiaan perilaku (perilaku membeli berulang) konsumen. Loyalitas konsumen memiliki 4 tipe, yaitu true loyalty (kesetiaan sikap dan perilaku tinggi), latent loyalty (kesetiaan sikap tinggi dan kesetiaan perilaku rendah), spurious loyalty (kesetiaan sikap rendah dan kesetiaan perilaku tinggi), dan no loyalty (kesetiaan sikap dan perilaku rendah). Alat ukur yang digunakan berupa kuesioner yang berdasarkan teori loyalitas konsumen yang dikemukakan oleh Dick and Basu (1994). Jumlah item yang digunakan adalah 38 item yang diambil dari 43 item berdasarkan hasil uji validitas dengan kriteria yang dikemukakan oleh Lisa Friedenberg. Koefisien reliabilitas sebesar 0.816, dengan tingkat reliabilitas sangat tinggi. Jumlah sampel dalam penelitian ini 142 respondendengan karakteristik responden yaitu mahasiswa yang sedang menggunakan iPhone. Sampling yang digunakan adalah simple random sampling. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui tipe loyalitas konsumen mahasiswapengguna iPhone yaitu true loyalty 96,48% (137 responden), latent loyalty sebanyak 1,41% (2 responden), no loyalty sebanyak 0,70% (1 responden), dan spurious loyalty sebanyak 1,41% (2 responden). Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas ± 80% konsumenyang menggunakan iPhone memiliki pengaruh lingkungan yang cukup besar dan perilaku pembelian berulang walaupun tidak semua konsumen melakukan pembelian. Hasil juga menunjukkan ± 20% konsumen yang menggunkan iPhone tidak terpengaruhi oleh lingkungan dan tetap melakukan pembelian berulang. Saran bagi pihak Apple Store diharapkan untuk membuat member card bagi para konsumen agar memudahkan konsumen dalam mendapatkan informasi mengenai promo terbaru dari iPhone atau produk Apple lainnya sehingga dapat meningkatkan kesetiaan sikap dan perilaku konsumen. Saran untuk peneliti lain adalah untuk melakukan penelitian lanjutan mengenai tipe loyalitas konsumen terhadap produk iPhone dengan ruang lingkup yang lebih luas lagi tidak hanya terbatas pada mahasiswa saja tapi dapat dilakukan penelitian pada karyawan di suatu instansi.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	15 Jan 2015 03:22
Last Modified:	15 Jan 2015 03:22
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8812

Actions (login required)

View Item