Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Efektivitas Pendapatan Operasi (Studi Kasus PT.TELKOM,Tbk. BANDUNG)

Sarazin, Isser Billy (0851321) (2012) Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Efektivitas Pendapatan Operasi (Studi Kasus PT.TELKOM,Tbk. BANDUNG). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0851321_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (73Kb) | Preview
	Text 0851321_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1516Kb)
Preview	Text 0851321_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (99Kb) | Preview
	Text 0851321_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (445Kb)
	Text 0851321_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (215Kb)
	Text 0851321_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (798Kb)
Preview	Text 0851321_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (72Kb) | Preview
	Text 0851321_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (161Kb)
Preview	Text 0851321_References.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview

Abstract

PT.Telkom,Tbk merupakan perusahaan penyelenggara informasi dan telekomunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap yang terbesar di Indonesia yang menyediakan jasa telepon bergerak, data & internet dan network & interkoneksi baik secara langsung maupun melalui perusahaan asosiasi dan telah go public. Setelah go public PT.Telkom diharapkan mampu menunjukan kinerja dan pelayanan yang lebih baik lagi. Akan tetapi pada ikhtisar laporan keuangannya, menunjukkan penurunan masalah dengan pendapatan di tahun 2010-2011 yaitu : Pendapatan Telepon Selular; Pendapatan Telepon Tidak Bergerak; dan Pendapatan Interkoneksi. Oleh karena itu, PT.Telkom perlu menaruh perhatian khusus terhadap mutu atau kualitas. Penelitian dilakukan di PT.Telkom, tujuannya adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan prinsip Total Quality Management dan penerapan Total Quality Management apakah telah sesuai atau tidak, serta apakah terdapat pengaruh antara penerapan Total Quality Management terhadap efektivitas pendapatan operasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kausal komparatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh dengan cara penyebaran kuesioner, kemudian data diolah dianalisis. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan, dengan tingkat kekuatan hubungan yang kuat dari Penerapan Total Quality Management (X) terhadap Efektivitas Pendapatan Operasi (Y) yaitu sebesar 75,45%, sedangkan 24,55% sisanya merupakan pengaruh dari variabel lainnya yang tidak diamati.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Total Quality Management dan Efektivitas Pendapatan Operasi.
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Nov 2014 08:41
Last Modified:	02 Sep 2016 11:05
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8173

Actions (login required)

View Item