Hutabarat, Ferdinand Roulinson (9852285) (2007) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Warnet Kubus Cabang Surya Sumantri Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
9852285_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (425Kb) | Preview |
|
|
Text
9852285_Appendices.pdf - Accepted Version Download (408Kb) | Preview |
|
|
Text
9852285_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (203Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
9852285_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (261Kb) |
|
|
Text
9852285_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (165Kb) |
|
|
Text
9852285_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (329Kb) |
|
|
Text
9852285_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (65Kb) | Preview |
|
|
Text
9852285_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (437Kb) |
|
|
Text
9852285_References.pdf - Accepted Version Download (68Kb) | Preview |
Abstract
Teknologi dirasakan sangat penting karena akan mempermudah manusia maupun perusahaan dalam menjalankan berbagai aktivitas untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Teknologi yang berkembang dengan cepat, salah satunya adalah internet. Internet merupakan suatu teknologi yang diminati oleh masyarakat di dunia termasuk diantaranya Indonesia yang memberikan informasi di seluruh dunia. Bila kita lihat trend pemakaian internet di seluruh dunia, yang diambil dari sumber internetworldstats.com menunjukkan bahwa pertumbuhan bisnis internet di asia diprediksikan sebesar 240% dan asia merupakan wilayah dengan tingkat pengguna internet tertinggi di dunia dimana Indonesia berada, dan Asia merupakan pasar internet di dunia. Warnet Kubus adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang menawarkan pelayanan jasa internet. Semakin tingginya pertumbuhan bisnis Internet, membuat warnet Kubus harus selalu siap untuk bersaing, oleh karena itu warnet Kubus harus selalu dapat memberikan pelayanan jasa yang berkualitas agar konsumen merasa puas dan memilih kembali warnet Kubus tersebut. Maka mengingat hal itu, penulis melakukan penelitian tentang kualitas pelayanan (service quality/serqual). Metode penelitian yang digunakan adalah metode diskriptif verifikatif. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling dan pengambilan sampel dilakukan kepada 100 orang pelanggan warnet Kubus. Untuk mengukur harapan dan kinerja warnet Kubus digunakan instrumen yang dirancang berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu: tangibility, realibility, responsiveness, assurance, dan emphaty. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara dan observasi. Uji statistiknya menggunakan korelasi spearman untuk mengetahui hubungan antara service quality dengan loyalitas pelanggan di warnet Kubus. Dengan menggunakan perhitungan koefisien korelasi Rank Spearman dihasilkan rs = +0,611, sedangkan dari perhitungan koefisien determinasi sebesar 37,33%, yang berarti 37,33% dari Loyalitas Pelanggan dipengaruhi oleh kualitas jasa, dan sisa nya sebesar 62,67% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diantaranya promosi penjualan, penjualan langsung periklanan, penetapan harga.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 16 Oct 2014 03:33 |
| Last Modified: | 16 Oct 2014 03:33 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/7609 |
Actions (login required)
 |
View Item |
