Tholenche, Hendrik (9852266) (2008) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PD. Surya Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
9852266_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (435Kb) | Preview |
|
|
Text
9852266_Appendices.pdf - Accepted Version Download (98Kb) | Preview |
|
|
Text
9852266_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (313Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
9852266_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (480Kb) |
|
|
Text
9852266_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (381Kb) |
|
|
Text
9852266_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (729Kb) |
|
|
Text
9852266_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (274Kb) | Preview |
|
|
Text
9852266_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (367Kb) |
|
|
Text
9852266_References.pdf - Accepted Version Download (248Kb) | Preview |
Abstract
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada PD.Surya Bandung menurut tanggapan pelanggan, mengetahui loyalitas pelanggan PD.Surya Bandung serta untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan PD.Surya Bandung terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas pelayanan melalui lima dimensi, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif, sedangkan tipe penelitian ini adalah kausalitas korelasional. Unit analisis penelitian ini adalah individual yaitu pelanggan PD.Surya Bandung , dan waktu pengumpulan data dalam penelitian ini bersifat cross sectional. Penarikan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode simple random sampling. Hasil- hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tanggapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang dilakukan oleh PD.Surya Bandung selama ini berjalan cukup baik, loyalitas pelanggan PD.Surya Bandung sudah baik, dan hubungan antara kedua variabel yaitu kualitas pelayanan (X) dan loyalitas pelanggan (Y) mempunyai hubungan yang cukup berarti. Diketahui koefisien korelasi Pearson adalah sebesar 0,484. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang diketahui melalui koefisien determinasi dengan tingkat signifikansi 5% adalah 23,43%, sementara sisanya sebesar 76,57% loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor lain, seperti harga, promosi, dan ketepatan waktu.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 16 Oct 2014 02:47 |
| Last Modified: | 16 Oct 2014 02:47 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/7603 |
Actions (login required)
 |
View Item |
