Hutapea, Michael (9752053) (2006) Analisis Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen pada Soho Music Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
9752053_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (102Kb) | Preview |
|
|
Text
9752053_Appendices.pdf - Accepted Version Download (7Kb) | Preview |
|
|
Text
9752053_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (62Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
9752053_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (77Kb) |
|
|
Text
9752053_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (145Kb) |
|
|
Text
9752053_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (284Kb) |
|
|
Text
9752053_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview |
|
|
Text
9752053_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (26Kb) |
|
|
Text
9752053_References.pdf - Accepted Version Download (10Kb) | Preview |
Abstract
Seiring dengan perkembangan jaman dan perubahan gaya hidup masyarakat yang menuntut berbagai hal yang bersifat cepat dan praktis, makapara pengusaha berusaha untuk lebih memahami kebutuhan dan keinginan dari para konsumennya. Hal ini terjadi pula bisnis usaha jasa pelayanan makanan karena selain makanan merupakan kebutuhan manusia makananpun telah menjadi komoditas perdagangan. Untuk dapat memahami kebutuhan dan keinginan dari konsumen, sangatlah penting bagi para pemasar untuk mengetahui apa yang menjadi faktor-faktor kualitas pelayanan yang dapat menimbulkan kepuasan pada para konsumen, sebab dengan diketahuinya dimensi-dimensi kepuasan konsumen maka dapat pula dibentuk suatu program pelayanan yang sesuai dengan apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen. Hal ini yang melatarbelakangi untuk melakukan penelitian untuk mengetahui adanya pengaruh antara kualitas pelayanan yang telah dilakukan oleh Soho Music Bandung dengan kepuasan konsumen di Soho Music Bandung tersebut. Dalam penelitian ini penulis mengelompokan ke dalam 5 dimensi kepuasan konsumen, antara lain: 1. Berwujud/Tangible 2. Kehandalan/Reliability 3. Tanggung jawab/Reponsiveness 4. Keyakinan/assurance 5. Empati/Emphaty Setelah memperoleh data mengenai dimensi-dimensi kepuasan konsumen, maka penulis melakukan analisis data secara kualitatif dan kuantitatif untuk mengukur dan menguji adanya pengaruh antara faktor-faktor minat beli dengan minat konsumen pada pembelian. Untuk itu dilakukan analisis Korelasi Rank Spearman. Dari perhitungan statistik dengan α= 5 % diperoleh nilai rssebesar 0,97, dan dari analisa tersebut dapat diketahui hasil t hitung sebesar 37,51 lebih besar dari t tabel yaitu 0,97 (1/2 α) sehingga Ho ditolak. Hal ini menunjukan korelasi yang cukup kuat antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Dari hasil perhitungan koefisien determinasi, diketahui bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 93,5 % sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > School of Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 09 Oct 2014 04:12 |
| Last Modified: | 09 Oct 2014 04:12 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/7340 |
Actions (login required)
 |
View Item |
