Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi pada Starbucks Cofee Paris Van Java

Wibowo, Andreas (0952009) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi pada Starbucks Cofee Paris Van Java. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0952009_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (30Kb) | Preview
Preview	Text 0952009_Appendices.pdf - Accepted Version Download (1160Kb) | Preview
Preview	Text 0952009_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (183Kb) | Preview
	Text 0952009_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (296Kb)
	Text 0952009_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (296Kb)
	Text 0952009_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (371Kb)
Preview	Text 0952009_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (169Kb) | Preview
	Text 0952009_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (217Kb)
Preview	Text 0952009_References.pdf - Accepted Version Download (88Kb) | Preview

Abstract

Seiring dengan perkembangan jaman, maka konsumen tidak hanya melihat dari kualitas produknya saja, tetapi juga memperhatikan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan pada saat konsumen ingin membeli produk tersebut. Dengan kualitas pelayanan yang baik, konsumen akan mempersepsikan pikirannya tentang produk yang sedang dikonsumsi. Apakah produk itu termasuk produk yang layak untuk dikonsumsi atau tidak. Oleh sebab itu, kualitas pelayanan menjadi suatu hal yang penting dalam meningkatkan frekuensi penjualan. Kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. Kualitas pelayanan memiliki lima dimensi, yaitu bukti fisik, kehandalan, cepat tanggap, jaminan dan empati. Starbucks Coffee Paris Van Java Bandung, juga sangat mengutamakan kualitas pelayanan dalam memenuhi harapan yang diinginkan oleh konsumen. Sehingga Starbucks Coffee dapat menciptakan kepercayaan dalam benak masyarakat sebagai produk yang baik dan dapat memenuhi harapan dari konsumen untuk memenangkan persaingan dengan coffee shop yang lain. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan pada loyalitas dengan kepercayaan konsumen sebagai mediasi pada konsumen di Starbucks Coffee Paris Van Java. Dari hasil penelitian secara keseluruhan dan dari hasil hipotesis menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepercayaan konsumen di Starbucks Coffee Paris Van Java Bandung.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, loyalitas, Starbucks Coffee Paris Van Java Bandung.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > School of Management
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	08 Oct 2014 04:34
Last Modified:	08 Oct 2014 04:34
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/7277

Actions (login required)

View Item