Septiriadi, Eko (0230088) (2009) Studi Deskriptif Mengenai Model Kompetensi pada Sales Agent di PT. "X" Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0230088_Abstract.pdf - Accepted Version Download (141Kb) | Preview |
|
|
Text
0230088_Appendices.pdf - Accepted Version Download (288Kb) | Preview |
|
|
Text
0230088_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (119Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0230088_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (155Kb) |
|
|
Text
0230088_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (57Kb) |
|
|
Text
0230088_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (194Kb) |
|
|
Text
0230088_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (45Kb) | Preview |
|
|
Text
0230088_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (208Kb) |
|
|
Text
0230088_References.pdf - Accepted Version Download (66Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai model kompetensi pada sales agent di PT. “X” Kota Bandung. Variabel penelitian ini adalah model kompetensi dengan menggunakan metode studi deskriptif. Model kompetensi adalah deskripsi tertulis dari kompetensi-kompetensi yang harus dimiliki dan digunakan oleh individu untuk menghasilkan kesuksesan atau performansi yang patut dicontoh, tanggung jawab dan hubungan dalam organisasi dan lingkungan internal serta eksternal (Dubois & Rothwell, 2004). Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan seluruh populasi sales agent PT. “X” di Kota Bandung yaitu berukuran 6 orang. Penelitian ini didasarkan pada teori mengenai 12 General Competency for Salespeople dari Spencer & Spencer (1993). Alat ukur yang digunakan merupakan pedoman wawancara kompetensi yang disusun berdasarkan visi, misi, dan job description dari sales agent PT. “X” Kota Bandung. Hasil yang dipeoleh dari penelitian ini diolah dengan metode kualitatif dengan melihat isi dari hasil wawancara yang dibandingkan dengan 12 General Competency for Salespeople dari Spencer & Spencer (1993). Hasil dari penelitian ini berupa frekuensi kemunculan kompetensi dari jawaban sales agent PT. “X” Kota Bandung yang memiliki urutan sebagai berikut customer service orientation (49), impact and influence (43), interpersonal understanding (38), achievement orientation (35), initiative (31), analytical thinking (24), information seeking (23), relationship building (21), self-confidence (19), technical expertise (12), organizational awarenesss (7), dan conceptual thinking (7). Kesimpulan dari penelitian ini adalah kompetensi yang memiliki frekuensi kemunculan tertinggi adalah customer service orientation, artinya pelayanan merupakan hal yang sangat penting dalam penjualan barang bila menginginkan customer menjadi pelanggan setia dan kompetensi yang memiliki frekuensi kemunculan terendah adalah conceptual thinking, artinya berdasarkan pengalaman masa lalu, mereka dapat menemukan inti atau kunci permasalahan dengan cepat dan menyelesaikan permasalahan yang dialami dengan customer berdasarkan solusi yang sudah pernah berhasil di masa lalu. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menyarankan untuk melakukan penelitian lebih lanjut dengan membandingkan model kompetensi dari sales agent perusahaan satu dengan lainnya dalam bidang usaha yang sama maupun berbeda. Bagi pihak pimpinan PT. “X” Kota Bandung disarankan untuk menggunakan hasil penelitian sebagai dasar untuk melakukan seleksi dan pengembangan sales agent dan bagi sales agent untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan tuntutan kompetensi yang paling diperlukan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 09 Jun 2014 10:02 |
| Last Modified: | 09 Jun 2014 10:02 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/6127 |
Actions (login required)
 |
View Item |
