Puteri, Anita Dwihardini ( 0723023 ) (2011) Usulan Perbaikan Fasilitas Berdasarkan Pengaruh Motivasi dan Aspek-Aspek Pelayanan Learning Center Terhadap Efektivitas Pelatihan Di PT.Telekomunikasi Indonesia. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0723023_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (76Kb) | Preview |
|
|
Text
0723023_Appendices.pdf - Accepted Version Download (806Kb) | Preview |
|
|
Text
0723023_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (27Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0723023_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (200Kb) |
|
|
Text
0723023_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (104Kb) |
|
|
Text
0723023_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (195Kb) |
|
|
Text
0723023_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (414Kb) |
|
|
Text
0723023_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (97Kb) | Preview |
|
|
Text
0723023_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (80Kb) |
|
|
Text
0723023_References.pdf - Accepted Version Download (81Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan industri teknologi informasi di Indonesia saat ini relatif memiliki kesamaan yaitu dengan semakin terbukanya peluang-peluang bisnis baru dalam bidang pertelekomunikasian. PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (TELKOM) merupakan salah satu perusahaan penyelenggara layanan bisnis T.I.M.E (Telecommunication, Information, Media and Edutaiment). Learning Center, selanjutnya disingkat LC adalah unit organisasi di bawah Direktorat Human Capital and General Affair (HC&GA) yang diberikan otoritas dan peran sebagai penyelenggara layanan learning SDM untuk TELKOM group. Adanya gap competency menuntut TELKOM harus mengembangkan SDM. Proses evaluasi pelatihan sangatlah penting untuk mengetahui sejauh mana efektifitas proses pembelajaran. Dengan melakukan evaluasi sesuai level yang dibutuhkan, maka segera dapat diketahui manfaat pelatihan guna meminimasi gap competency yang terjadi. Peningkatan Pembelajaran Peserta pelatihan adalah level evaluasi untuk menilai apakah materi yang disampaikan sudah ditangkap dan dikuasai dengan baik oleh peserta melalui Pretest, Post test , nilai diskusi dan praktek. Dari hasil wawancara dengan salah satu pihak LC di PT. Telkom diketahui bahwa dari evaluasi yang dilakukan masih ada aspek-aspek pelayanan yang belum mencapai target yang diinginkan. Sehingga adanya komplain yang diberikan kepada perusahaan menunjukkan adanya kekurangan pada aspek-aspek pelayanan tersebut yang akan mempengaruhi minat para peserta dalam melakukan kegiatan pembelajaran. Hal ini menjadi satu pertanyaan besar bagi perusahaan, apa sajakah aspek-aspek pelayanan yang ada dalam LC yang memiliki pengaruh besar terhadap motivasi para peserta pelatihan dalam melakukan pembelajarannya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apa saja aspek-aspek pelayanan Learning Center yang dapat mempengaruhi motivasi para peserta pelatihan dalam melakukan proses pembelajaran. Selain itu, Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui penilaian peserta terhadap tingkat performance aspek-aspek pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang terdiri dari 3 bagian (Data responden, tingkat kepuasan peserta terhadap sarana pelatihan, dan Pernyataan motivasi). Kuesioner ini disebarkan kepada seluruh peserta pelatihan pada bulan November 2010 sehingga jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 42 responden. Setelah itu, data diolah menggunakan regresi berganda dengan bantuan program SPSS dan dianalisis dengan didasarkan teori motivasi ERG milik Alderfer. Hasil analisis menunjukkan bahwa rata-rata tingkat performance peserta pelatihan terhadap sarana pelatihan dan instruktur berada diatas angka 3 yang berarti sudah baik meskipun masih ada beberapa responden yang merasa bahwa aspek-aspek pelayanan yang diberikan kurang baik. Berdasarkan hasil penelitian maka existence needs memberi pengaruh positif, related needs memberi pengaruh negatif, dan growth needs memberi pengaruh positif dan negatif. Perusahaan disarankan untuk mengadakan pengukuran berkala sesuai dengan standar perusahaan yang berlaku sehingga segala kekurangan dapat segera teratasi dan kepuasan para peserta pelatihan dapat meningkat dan memberikan pengaruh yang positif terhadap efektivitas pelatihan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 25 Mar 2014 09:29 |
| Last Modified: | 25 Mar 2014 09:29 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5251 |
Actions (login required)
 |
View Item |
