Analisa Pengaruh Sistem Pengendalian Intern Atas Klaim Asuransi Kendaraan Bermotor Pada PT. Asuransi Central Asia Terhadap Kepuasan Nasabah

Suwu, Angelia Shally ( 0251233 ) (2007) Analisa Pengaruh Sistem Pengendalian Intern Atas Klaim Asuransi Kendaraan Bermotor Pada PT. Asuransi Central Asia Terhadap Kepuasan Nasabah. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0251233_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (54Kb) | Preview
Preview	Text 0251233_Appendices.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview
Preview	Text 0251233_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (105Kb) | Preview
	Text 0251233_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (567Kb)
	Text 0251233_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (336Kb)
	Text 0251233_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (283Kb)
Preview	Text 0251233_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (50Kb) | Preview
	Text 0251233_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (330Kb)
Preview	Text 0251233_References.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview

Abstract

Semua orang menyadari bahwa dalam kehidupan di dunia ini penuh dengan ketidakpastian mengenai kapan dan penyebab ketidakpastian itu akan terjadi, dimana ketidakpastian tersebut terjadi maka akam menimbulkan kerugian bagi pihak-pihak yang berkepentingan. Sehubungan dengan kenyataan tersebut semua orang selalu harus berusaha menanggulangi atau meminimumkan ketidakpastian agar kerugian yang ditimbulkan khususnya resiko-resiko yang berkaitan dengan kendaraan bermotor serta kegiatan-kegiatan lain yang berkaitan baik atas harta milik maupun kepentingan-kepentingannya atau paling tidak diminimumkan dengan cara melakukan asuransi atas hal-hal tersebut. PT. Asuransi Central Asia adalah salah satu perusahaan jasa asuransi kerugian menyadari bahwa persaingan di bidang asuransi sangat ketat. Hal tersebut tentunya memerlukan sistem asuransi yang baik dan memadai, oleh karena itudalam skripsi ini penulis menilai betapa pentingnya Sistem Pengendalian Intern dalam sistem klaimkendaraan bermotor pada PT. Asuransi Central Asia untuk dapat bersaing dan membangun kepuasan serta kepercayaan nasabah. Sistem Pengendalian Intern merupakan suatu tipe penugasan yang dirancang dan diintegrasikan ke dalam sistem pembagian tugas, tanggung jawab dan wewenang dalam suatu organisasi. Dengan sistem pengendalian intern yang baik inilah perusahaan dapat meningkatkan kinerjanya. Itu berarti perusahaan asuransi ini dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabahnya bila sistem pengendalian internnya baik, sesuai dengan apa yang menjadi tujuan utama dari perusahaan asuransi. Penulis memilih PT. Asuransi Central Asia sebagai objek penulisan skripsi karena perusahaan ini mempunyai prospek perkembangan usaha yang cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari frekuensi klaim yang dilakukan perusahaan. PT. Asuransi Central Asia ini mempunyai struktur organisasi dan uraian tugas yang jelas akan mempengaruhi efektivitas kinerja perusahaan. Karena dalam struktur organisasi terlihat adanya pemisahan fungsi dan pembagian wewenang antara bagian satu dengan bagian lainnya, dan uraian tugas yang jelas dapat membantu pegawai untuk melaksanakan tugasnya dengan baik Berdasarkan uraian diatas penulis mengajukan hipotesis “Sistem Pengendalian Intern yang memadai dapat menunjang efektifitas proses klaim pada PT. Asuransi Central Asia dan memberikan kepuasan kepada para nasabahnya”. Untuk membuktikan hipotesis tersebut, penulis melakukan penelitian mengenai Sistem Pengendalian Intern atas Klaim Kendaraan Bermotor pada PT. Asuransi Central Asia Cabang Bandung. Metode yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, dan untuk mengumpulkan data digunakan studi lapangan dan studi kepustakaan. Pengolahan data dilakukan dengan cara menghitung hasil penelitian dan diperoleh persentase jumlah jawaban untuk variabek independen 91,82% serta jumlah jawaban kuesioner untuk variabel dependen 80,67%. Berdasarkan hasil analisis yang penulis lakukan maka penulis berkesimpulan bahwa secara umum Sistem Pengendalian Intern atas Klaim Kendaraan Bermotor pada PT. Asuransi Central Asia sangat baik sehingga pelayanan yang dilakukan dapat menberikan kepuasan kepada nasabahnya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	20 Mar 2014 03:09
Last Modified:	20 Mar 2014 03:09
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5172

Actions (login required)

View Item