Sutjipto, Lydia Dwiyanti ( 0623035 ) (2010) Analisis Peningkatan Persepsi Kualitas Andi's Travel Dibandingkan Dengan Pesaingnya (Studi Kasus Di Andi's Travel Jurusan Bandung-Cirebon). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0623035_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (36Kb) | Preview |
|
|
Text
0623035_Appendices.pdf - Accepted Version Download (158Kb) | Preview |
|
|
Text
0623035_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (30Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0623035_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (162Kb) |
|
|
Text
0623035_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (198Kb) |
|
|
Text
0623035_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (28Kb) |
|
|
Text
0623035_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (401Kb) |
|
|
Text
0623035_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (30Kb) | Preview |
|
|
Text
0623035_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (56Kb) |
|
|
Text
0623035_Jurnal.pdf - Accepted Version Download (258Kb) | Preview |
|
|
Text
0623035_References.pdf - Accepted Version Download (9Kb) | Preview |
Abstract
Andi’s Travel adalah salah satu perusahaan jasa travel yang ada di kota Bandung. Masalah yang di hadapi oleh Andi’s Travel adalah karena tidak terpenuhinya target yang disebabkan persepsi konsumen terhadap Andi’s Travel yang kurang baik. Berdasarkan masalah tersebut maka dilakukan penelitian untuk mengukur kualitas persepsi konsumen. Untuk menyelesaikan masalah-masalah tersebut di atas, maka dilakukan pengambilan data kemudian di olah serta di analisis. Pengambilan data ini dilakukan dengan membagikan kuesioner. Kuesioner ini dibagikan kepada responden yang mengetahui kinerja dari setiap objek yang di teliti. Jumlah kuesioner yang dibagikan adalah 120 buah kuesioner namun kusioner yang digunakan hanya 111 buah kuesioner. Teknik sampling yang digunakan dalam pengambilan sampel ini adalah teknik purposive. Sedangkan alat yang dipakai dalam pengolahan data adalah Uji Hipotesis Ketidakpuasan yang berfungsi untuk mengetahui apakah terjadi ketidakpuasan terhadap atribut tertentu , Importance Performance Analysis 4 berfungsi untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepentingan pelanggan akan atribut tersebut dibandingkan dengan kinerja dari perusahaan, Uji Anova berfungsi untuk menguji apakah dua atau lebih populasi memiliki nilai rata-rata yang sama , Uji Duncan berfungsi untuk mengetahui apakah ada perbedaan yang signifikan antara Andi’s travel dengan para pesaingnya, Importance Performance Analysis 6 yang berfungsi untuk letak variabel yang ada diarea tertinggal, bersaing, atau unggul. Dari hasil pengolahan data maka diketahui bahwa terdapat 24 variabel yang tidak puas terhadap kinerja dari Andi’s Travel, terdapat 27 variabel yang tolak Ho di uji anova, dan berdasarkan hasil IPA 6 terdapat 12 variabel yang diatas rata-rata. Dari hasil pengolahan data maka variabel-variabel yang memiliki persepsi kurang baik akan diberikan usulan guna meningkatkan persepsi konsumen terhadap Andi’s Travel. Beberapa usulan yang diberikan untuk Andi’s Travel adalah: 1) Disediakan kantong plastik kresek dibawah kursi konsumen, 2) Jok mobil dilapisi sarung agar terlihat lebih menarik dan bersih, 3) Selalu membersihkan mobil sebelum jam keberangkatan, 4) kursi yang sudah tidak empuk diperbaiki dengan menambah buas pada kursi, dan 5) kursi yang dapat dilipat sebaiknya diperiksa dudukannya dan bila penjepitnya sudah tidak kencang sebaiknya segera diganti agar saat kursi digunakan tidak goyang.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 Mar 2014 04:17 |
| Last Modified: | 15 Mar 2014 04:17 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5111 |
Actions (login required)
 |
View Item |
