Ramli, Darman Supriyadi ( 0523129 ) (2009) Analisis Perbandingan Persepsi Kualitas Tempat Futsal di Kota Palembang (Studi Kasus Di Sonic Futsal Palembang). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0523129_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (543Kb) | Preview |
|
|
Text
0523129_Appendices.pdf - Accepted Version Download (201Kb) | Preview |
|
|
Text
0523129_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (265Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0523129_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (433Kb) |
|
|
Text
0523129_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (392Kb) |
|
|
Text
0523129_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (320Kb) |
|
|
Text
0523129_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (581Kb) |
|
|
Text
0523129_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (322Kb) | Preview |
|
|
Text
0523129_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (404Kb) |
|
|
Text
0523129_References.pdf - Accepted Version Download (235Kb) | Preview |
Abstract
Sonic futsal adalah salah satu tempat futsal di Palembang. Sonic futsal adalah pelopor futsal yang ada di Palembang. Sonic Futsal didirikan pada Juni 2006. Beberapa bulan kemudian muncul beberapa pesaing. Masalah yang sedang dihadapi oleh Sonic Futsal pada saat ini adalah pendapatan yang terus menurun pada beberapa bulan terakhir. Guna membantu Sonic Futsal meningkatkan pendapatan maka tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam memilih tempat futsal, (2) Untuk Mengetahui tingkat kepuasan pengunjung Sonic Futsal tehadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Sonic Futsal, (3) Untuk mngetahui tempat futsal mana saja yang menjadi pesaing utama dari Sonic Futsal, (4) Untuk mengetahui Pengolahan data yang dilakukan adalah dengan melakukan uji hipotesis ketidakpuasan, uji hipotesis persaingan, serta model Importance Performance Analysis (IPA) 4 kuadran dan 6 kuadran.kinerja Sonic Futsal dalam hal kualitas pelayanan dibandingkan dengan kinerja kualitas pelayanan yang diberikan oleh pesaing-pesaingnya, dan (5) Untuk mengetahui tindakan yang dilakukan oleh Sonic Futsal dalam meningkatkan kualitas pelayanan agar mengurangi perpindahan member ketempat futsal lain. Wawancara dan kuesioner terbuka menghasilkan variabel berjumlah 41 dan pesaing utama Sonic Futsal adalah Golden Futsal. Instrumen penelitian yang digunakan ialah kuesioner harapan dan kinerja Sonic Futsal dan pesaingnya Golden Futsal. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 275(dua ratus tujuh puluh lima) responden, disebarkan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Hasil pengolahan data dan analisis menunjukan bahwa terdapat 31 variabel memuaskan dan 9 variabel yang tidak memuasan konsumen . Saran yang diberikan kepada pihak Sonic Futsal dihasilkan prioritas perbaikan antara lain untuk prioritas pertama yaitu: mengecek ulang ukuran lapangan, menyediakan Smoking Area, memantau kinerja karyawan, menyediakan petugas di sekitar lapangan, memberikan kartu tanda parkir, memberikan pelindung pinggir lapangan dan gawang, menambah alumunium voil dibawah atap, memberikan diskon pada jam-jam tertentu, membuat mushalla. Untuk prioritas kedua yaitu: mempromosikan kualitas dari rumput sintetik yang digunakan oleh Sonic Futsal. Prioritas ketiga yaitu: bekerja sama dengan pengusaha roti untuk menyediakan roti di Sonic Futsal dan pada prioritas keempat yaitu: mempromosikan apa yang sudah baik antara lain bola yang bagus, ukuran lapangan yang berstandar nternasional, kualitas rumput yang terbaik, pembatas antara lapangan yang sudah baik, baju yang dipakai yang diberikan dari sponsor sudah bagus, dan yang terakhir adalah sebelum karyawan melayani konsumen maka mereka harus dicek terlebih dahulu apakah pakaian yang mereka kenakan sudah panatas atau belum.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Mar 2014 07:15 |
| Last Modified: | 07 Mar 2014 07:18 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4987 |
Actions (login required)
 |
View Item |
