Usulan Strategi Pemasaran Untuk Menciptakan Loyalitas Pelanggan Flexi Trendy (Studi Kasus Divisi Regional III PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk)

Septina, Melani ( 0523064 ) (2009) Usulan Strategi Pemasaran Untuk Menciptakan Loyalitas Pelanggan Flexi Trendy (Studi Kasus Divisi Regional III PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0523064_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (288Kb) | Preview
Preview	Text 0523064_Appendices.pdf - Accepted Version Download (962Kb) | Preview
Preview	Text 0523064_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (310Kb) | Preview
	Text 0523064_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1257Kb)
	Text 0523064_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (460Kb)
	Text 0523064_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (440Kb)
	Text 0523064_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (684Kb)
Preview	Text 0523064_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (296Kb) | Preview
	Text 0523064_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (390Kb)
Preview	Text 0523064_References.pdf - Accepted Version Download (262Kb) | Preview

Abstract

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (PT. Telkom) sebagai salah satu perusahaan penyedia jasa telepon nirkabel atau fixed wireless access (FWA), mengeluarkan produk dan layanan TelkomFlexi yang sering disebut Flexi. Terdapat dua jenis layanan pembayaran, yaitu Flexi Trendy (pra bayar) dan Flexi Classy (pasca bayar). Penelitian ini berfokus kepada produk dan layanan Flexi Trendy. Konsumen Flexi yang berpindah dengan rata-rata perpindahan sebesar 10,53% pada tahun 2008 maka perusahaan mengganggap konsumen belum puas terhadap produk dan layanan jasa yang dapat menciptakan kesetiaan (loyalitas) karena tingkat persaingan operator GSM (global system for mobile) dan CDMA (code division multiple access) yang kompetitif. PT. Telkom menyadari akan arti pentingnya loyalitas konsumen dengan cara mempertahankan konsumen. Loyalitas dapat diciptakan dengan memperhatikan sikap dan perilaku konsumen dalam menggunakan produk dan layanan, memperhatikan cara pandang konsumen akan pertambahan nilai untuk membedakan produk dan layanan dari tahap kepuasan ke tahap loyalitas. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan produk dan layanan Flexi Trendy serta bagaimana persepsi konsumen terhadap perilaku pasca pembelian sehingga dapat diketahui strategi untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Kemudian dilakukan analisis strategi untuk menjadikan konsumen menjadi loyal terhadap produk dan layanan Flexi Trendy. Pengumpulan data dilakukan dengan studi literatur, wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner. Penyebaran kuesioner yang dilakukan adalah dengan metode proposionate stratified random sampling, yaitu penyebaran kuesioner secara acak dengan menggunakan database PT. Telkom yang berisi nomor-nomor Flexi konsumen (outbound call) yang berdomisili di wilayah Divisi Regional III (kota Bandung, Cirebon, Tasikmalaya, Sukabumi, dan Cianjur) untuk masing-masing strata. Data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner diuji melalui uji validitas, uji realibilitas, dan analisis faktor. Metode pengolahan data yang digunakan adalah analisis segmentasi, targeting, dan positioning, analisis gap, dan importance-performance analysis (IPA). Dari hasil pengolahan data dan analisis, diperoleh strategi yang dpaat menjadi masukan kepada PT. Telkom untuk meningkatkan kepuasan konsumen, yaitu menambah base trasceiver station (BTS), mempertahankan harga yang berlaku saat ini, meningkatkan promosi dengan strategi komunikasi berdasarkan segmentasi, targeting, dan positioning dengan iklan di media cetak dan elektronik, serta menjadi sponsorship pada event-event tertentu, menciptakan berbagai inovasi teknologi untuk mendukung layanan dan fitur tambahan, menyediakan outlet atau gerai penjualan yang menyediakan kartu perdana, nomor cantik, dan voucher isi ulang pulsa, dan mengefektifkan kinerja operator customer service. Strategi menciptakan loyalitas konsumen adalah membuat program loyalitas konsumen sebagai bentuk nyata penghargaan bagi konsumen yang setia.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	27 Feb 2014 10:26
Last Modified:	27 Feb 2014 10:26
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4884

Actions (login required)

View Item