Parulian, Todo ( 0423173 ) (2009) Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Importance Performance Analysis dan Correspondence Analysis (Studi Kasus : Baraya Travel Jl.Lombok No.10 Siliwangi Golf, Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0423173_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (54Kb) | Preview |
|
|
Text
0423173_Appendices.pdf - Accepted Version Download (8Mb) | Preview |
|
|
Text
0423173_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (23Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0423173_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (224Kb) |
|
|
Text
0423173_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (330Kb) |
|
|
Text
0423173_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (333Kb) |
|
|
Text
0423173_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (546Kb) |
|
|
Text
0423173_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (61Kb) | Preview |
|
|
Text
0423173_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3553Kb) |
|
|
Text
0423173_References.pdf - Accepted Version Download (18Kb) | Preview |
Abstract
Baraya Travel adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang transportasi, yaitu jasa travel point to point. Perusahaan ini didirikan oleh Bapak Bambang Utama sekitar Oktober 2005. Salah satu pool Baraya Travel di Bandung terletak di Jl. Lombok no. 10 Siliwangi Golf. Sejak awal tahun 2008, perusahaan mulai mengalami target penjualan yang tidak tercapai. Penjualan pada triwulan pertama 2008 turun sebesar 3%, pada triwulan kedua turun sebesar 10 %, pada triwulan ketiga dan keempat turun sebesar 20%. Penurunan ini disebabkan oleh semakin banyaknya perusahaan sejenis yang berdiri. Berdasarkan latar belakang masalah yang ada maka tujuan penelitian dirumuskan untuk mengetahui faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen Baraya Travel, serta upaya perbaikan yang perlu dilakukan oleh pihak Baraya Travel. Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner berdasarkan teori bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, Process). Kuesioner pendahuluan disebar dengan teknik Insidental Sampling, dan untuk kuesioner penelitian disebar dengan teknik Purposive Sampling. Pengolahan data profil dan karakteristik responden ditujukan untuk menentukan Segmentation, Targeting dan Positioning. Pengolahan data tingkat persepsi dan harapan konsumen dilakukan dengan Importance Performance Analysis (IPA), untuk menentukan prioritas perbaikan pelayanan. Dan pengolahan data rangking dilakukan dengan Correspondence Analysis (CA), untuk menentukan keunggulan dan kelemahan Baraya Travel. Target pasar Baraya Travel adalah, konsumen pria dan wanita, berusia 17-50 tahun, bekerja sebagai pelajar/mahasiswa, pegawai, karyawan dan bertempat tinggal di Bandung Tengah. Positioning untuk Baraya Travel adalah, travel point to point yang mengutamakan ketepatan waktu dengan harga tiket yang murah. Berdasarkan matriks Importance Performance Analysis, atribut penelitian yang masuk dalam kuadran 1, yaitu faktor-faktor yang merupakan prioritas perbaikan utama, diantaranya : ketepatan waktu pemberangkatan, kebersihan mobil yang terjaga, tersedianya tempat parkir yang luas, potongan harga bagi pelajar dan mahasiswa, dan tersedia jumlah kursi tunggu yang memadai. Berdasarkan Correspondence Analysis, beberapa keunggulan Baraya Travel diantaranya : ketepatan waktu tiba di tempat tujuan, kesesuaian harga dengan fasilitas yang diterima, dan lokasi pool yang mudah dijangkau. Sedangkan kelemahannya antara lain : keamanan barang bawaan di bagasi, pemberian hadiah langsung, dan waktu porses pelayanan yang cepat. Kesimpulan penelitian ini sebagai berikut. Faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen antara lain : ketepatan waktu pemberangkatan, harga tiket yang murah, keramahan dan kesopanan karyawan, tersedianya jumlah kursi tunggu yang memadai, dan adanya layanan terhadap keluhan konsumen. Beberapa upaya perbaikan untuk meningkatkan konsumen adalah : menyediakan mobil tambahan, merekrut petugas khusus untuk membersihkan mobil, membentuk bagian khusus melayani keluhan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 21 Feb 2014 09:19 |
| Last Modified: | 21 Feb 2014 09:19 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4837 |
Actions (login required)
 |
View Item |
