Widyanto, ( 0423143 ) (2008) Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha dan Usaha Untuk Peningkatannya (Untuk Variabel :Safety and Security, Service Excellent, Student Centeredness). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0423143_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (283Kb) | Preview |
|
|
Text
0423143_Appendices.pdf - Accepted Version Download (4Mb) | Preview |
|
|
Text
0423143_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (28Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0423143_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (678Kb) |
|
|
Text
0423143_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (278Kb) |
|
|
Text
0423143_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (156Kb) |
|
|
Text
0423143_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (601Kb) |
|
|
Text
0423143_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (37Kb) | Preview |
|
|
Text
0423143_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (47Kb) |
|
|
Text
0423143_References.pdf - Accepted Version Download (16Kb) | Preview |
Abstract
Universitas Kristen Maranatha (UKM) sebagai salah satu perguruan tinggi swasta di Indonesia yang mempunyai visi dan misi yang mencakup penyelenggaraan pendidikan tinggi, pelaksanaan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. Penyelenggaraan pendidikan tinggi yang berkualitas merupakan syarat bagi UKM untuk menjadi excellent university. Sekarang ini, minat lulusan SMA untuk masuk ke perguruan tinggi menurun. Hal tersebut berdampak pada persaingan antar universitas dunia pendidikan yang menjadi semakin ketat. Hal ini juga berdampak terhadap UKM, dimana terjadi penurunan jumlah peminat calon mahasiswa dalam kurun tahun terakhir. UKM perlu mengadakan usaha-usaha agar jumlah peminat calon mahasiswa tidak terus turun, ataupun meningkatkan kembali. Salah satu caranya adalah meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan UKM, karena dengan kepuasan mahasiswa yang baik, akan meningkatkan citra UKM, dan pada akhirnya dapat menjadi salah satu faktor yang dapat menarik minat calon mahasiswa pada angkatan baru. Untuk itu diperlukan pengukuran kepuasan mahasiswa yang dapat dilakukan dengan metode servqual yang diperkenalkan oleh Zeithaml dan Parasuraman, yaitu dengan menghitung kesenjangan antara harapan mahasiswa dengan persepsi mahasiswa tentang layanan (GAP 5). Selanjutnya dicari penyebab dari terjadinya kepuasan tersebut, dengan menggunakan model konseptual kualitas jasa (GAP 1, GAP 2, GAP 3 dan GAP 4). Dalam penelitian ini GAP 4 tidak digunakan dikarenakan tidak semua mahasiswa pernah merasakan / mendengar janji – janji yang diberikan Universitas Kristen Maranatha, walaupun UKM banyak melakukan promosi dan pameran ke SMA di kota-kota besar di Indonesia. Penelitian yang dilakukan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 621 mahasiswa UKM, 23 pihak manajemen UKM, 46 dosen UKM, dan 96 karyawan UKM. Penentuan jumlah sampel diatas menggunakan teknik sampling Proportionate Stratified Sampling dan Snowball Sampling. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, kinerja UKM dalam melayani mahasiswa masih berada dibawah harapan mahasiswa (GAP 5 besar) dimana nilai rata-rata TSQ yang didapatkan sebesar -0,835. Yang menjadi faktor penyebab utama terjadinya ketidakpuasan mahasiswa adalah kurang tepatnya penetapan standar/spesifikasi layanan (GAP 2). Sehingga UKM perlu menetapkan sistem/prosedur/standar layanan yang lebih rinci untuk berbagai layanan di UKM. Sedangkan untuk GAP 1, masih terdapat penyimpangan pada beberapa variabel penelitian yaitu 45, 46, 51, dan 59. Sehingga perlu diadakan penelitian secara berkala oleh pihak manajemen untuk mengetahui harapan mahasiswa. Sedangkan untuk GAP 3, masih terdapat penyimpangan pada beberapa variabel penelitian yaitu 48, 49, 50, 51, 54, 56, 57, dan 58. Pihak manajemen perlu melakukan peningkatan performansi karyawan, dimana salah satu cara adalah penetapan standar/spesifikasi standar yang tepat dan penilaian untuk setiap karyawan secara berkala serta pemberian feedback/masukan dengan segera. Oleh karena itu, diperlukan penelitian mengenai tingkat kepuasan mahasiswa secara berkala untuk setiap jurusan/program studi untuk dapat meningkatkan kinerja UKM dan meningkatkan kepuasan mahasiswa.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Feb 2014 10:27 |
| Last Modified: | 18 Feb 2014 10:27 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4805 |
Actions (login required)
 |
View Item |
