Priyono HS, ( 0423071 ) (2009) Analisis Perbandingan Perceived Quality Leman's Travel Dengan Travel Lainnya (Studi Kasus Rute Bandung-Purwokerto PP). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0423071_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (66Kb) | Preview |
|
|
Text
0423071_Appendices.pdf - Accepted Version Download (787Kb) | Preview |
|
|
Text
0423071_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (81Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0423071_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (198Kb) |
|
|
Text
0423071_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (342Kb) |
|
|
Text
0423071_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (86Kb) |
|
|
Text
0423071_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (578Kb) |
|
|
Text
0423071_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (57Kb) | Preview |
|
|
Text
0423071_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (51Kb) |
|
|
Text
0423071_References.pdf - Accepted Version Download (18Kb) | Preview |
Abstract
Leman’s Travel adalah sebuah perusahaan jasa transportasi yang bergerak di jalur Selatan pulau Jawa, yang berkantor pusat di Bandung. Leman’s Travel ini menawarkan jasa travel dan jasa pengiriman barang. Salah satu rute travel ini adalah Bandung - Purwokerto. Seiring dengan munculnya perusahaan jasa travel baru yang memiliki rute yang sama dengan Leman’s Travel ini, sehingga mengakibatkan tidak terpenuhinya target keberangkatan jumlah mobil. Adapun masalah yang dihadapi oleh Leman’s Travel adalah: 1) Leman’s Travel kurang diingat oleh sebagian besar responden. 2) Hanya sedikit responden yang mengenal dan pernah menggunakan Leman’s Travel. 3) Adanya penolakan dari sebagian besar responden yang sudah pernah menggunakan jasa Leman’s Travel untuk menggunakannya kembali. Berikut ini adalah tujuan dilakukan penelitian terhadap Leman’s Travel adalah : 1) Mengetahui hal apa saja yang digunakan untuk menentukan persepsi konsumen. 2) Mengetahui persepsi dan harapan konsumen terhadap Leman’s Travel. 3) Mengetahui posisi Leman’s Travel jika dibandingkan dengan pesaing – pesaingnya. 4) Dapat memberikan usulan yang dapat dilakukan oleh Leman’s Travel dalam rangka memperbaiki persepsi di mata konsumen. Model yang digunakan untuk pengolahan data adalah uji Hipotesis Ketidakpuasan, Importance Performance Analysis 4 Kuadran, uji ANOVA, uji Duncan, dan Importance Performance Analysis 6 Kuadran, dimana kelima pengolahan data tersebut digunakan untuk menganalisis persaingtan persepsi kualitas dengan mengetahui setiap objek dan variabel yang diteliti. Kuesioner disebarkan kepada responden yang pernah menggunakan atau mengetahui jasa Leman’s Travel dan jasa travel dari perusahaan lain, yaitu Pamitran Travel , Maju Jaya Travel, dan Hani Jaya Travel. Kuesioner yang disebarkan kepada responden sebanyak 30 kuesioner pendahuluan, 35 kuesioner uji coba, dan 120 kuesioner penelitian. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, terdapat 6 buah variabel yang menyatakan tidak puas terhadap Leman’s Travel, yaitu: 1) Ketersediaan fasilitas di dalam mobil (AC dan Tape). 2) Kenyamanan tempat duduk di dalam mobil. 3) Ketersediaan diskon (penukaran 10 tiket gratis 1x perjalanan). 4) Tersedianya pilihan waktu keberangkatan. 5) Kecepatan waktu pengantaran tiba sampai tempat tujuan. 6) Ketepatan waktu keberangkatan. Untuk memperbaiki variabel-variabel yang memiliki persepsi kurang baik di mata konsumen, penulis memberikan beberapa usulan, yaitu: 1) Sebaiknya semua jok kendaraan diberi cover jok. 2) Sebaiknya ditambahi bantalan untuk kepala di tiap jok. 3) Sebaiknya diberi tambahan bantalan leher untuk tiap jok. 4) Sebaiknya perusahaan dapat mengatur waktu untuk keberangkatan kendaraan dengan mempertimbangkan estimasi waktu untuk menjemput penumpang. 5)Sebaiknya semua kendaraan diberikan sebuah kaset yang dapat dihubungkan dengan mp3 player dan sekaligus juga menyediakan mp3 playernya. 6) Sebaiknya setiap mobil yang masuk garasi langsung dibersihkan Eksterior dan Interior. 7) Sebaiknya mengisi form kelengkapan kendaraan setelah selesai dibersihkan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 06 Feb 2014 08:28 |
| Last Modified: | 06 Feb 2014 08:28 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4739 |
Actions (login required)
 |
View Item |
