Tarigan, Eka Tabita Droity ( 0323154 ) (2008) Analisis dan Pengembangan Usulan Peningkatan Perceived Quality Studio Foto (Studi Kasus Seruni Merdeka Photo). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0323154_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (136Kb) | Preview |
|
|
Text
0323154_Appendices.pdf - Accepted Version Download (2807Kb) | Preview |
|
|
Text
0323154_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (169Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0323154_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (331Kb) |
|
|
Text
0323154_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (272Kb) |
|
|
Text
0323154_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (243Kb) |
|
|
Text
0323154_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (446Kb) |
|
|
Text
0323154_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (132Kb) | Preview |
|
|
Text
0323154_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (315Kb) |
|
|
Text
0323154_References.pdf - Accepted Version Download (109Kb) | Preview |
Abstract
Masalah yang dihadapi oleh Seruni Merdeka Photo ialah persaingan dengan Jonas Photo di segmen pasar anak muda berusia 16-23 tahun. Tujuan penelitian ini ialah (1) mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan Seruni Merdeka Photo, (2) mengetahui tingkat perbandingan Perceived Quality antara Seruni Merdeka Photo dengan Jonas Photo, serta (3) memberikan usulan kepada Seruni Merdeka Photo untuk dapat meningkatkan Perceived Qualitynya agar dapat bersaing dengan Jonas Photo. Model yang digunakan dalam pengolahan data adalah uji hipotesis ketidakpuasan, uji hipotesis perbedaan kinerja Seruni dan kinerja Jonas, IPA (Importance Performance Analysis) 4 kuadran, dan IPA 6 kuadran. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner harapan dan kinerja menggunakan skala interval. Kuesioner disebarkan dengan teknik Purposive Sampling. Kuesioner disebarkan pada konsumen yang menggunakan layanan foto Seruni Merdeka Photo dan pernah menggunakan layanan Jonas Photo. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 272 dengan taraf kesalahan 10%. Kuesioner disebarkan di Seruni Merdeka Photo pada konsumen yang tengah menunggu untuk masuk ke Studio foto. Terdapat 36 variabel yang menjadi harapan konsumen. Dari ke 36 variabel harapan konsumen tersebut 20 variabel dengan tingkat kepentingan di atas rata-rata. Dari ke 20 variabel dengan tingkat kepuasan di atas rata-rata itu, 5 variabel yang mendapat prioritas perbaikan utama serta 15 variabel yang harus dipertahankan kinerjanya. Dalam hal persaingan, ada 7 variabel dengan kinerja Seruni mutlak unggul terhadap Jonas, 6 variabel dengan kinerja Seruni bersaing dengan Jonas, serta 7 variabel dengan kinerja Seruni mutlak tertinggal dari Jonas. Dari ke 20 variabel ini, 11 variabel diberi target untuk menyamai harapan konsumen, 4 variabel ditargetkan melebihi pesaing, 2 variabel diberi target untuk menyamai pesaing, serta 3 variabel ditargetkan untuk memperlebar jarak dengan Jonas. Usulan untuk meningkatkan kinerja Seruni di mata masyarakat meliputi :pemberian pelatihan, kesediaan menerima kritik dari konsumen, evaluasi periodik, memberikan teguran, kerjasama dengan klub fotografi, keikutsertaan fotografer dan editor dalam workshop dan lomba, penyusunan SOP standar pelayanan, pengawasan kinerja petugas order service, upaya konsumen membuat janji terlebih dahulu, mewajibkan operator untuk melakukan konfirmasi sebelum meneruskan order ke fotografer, pembenahan kecepatan proses pembayaran, adanya sistem komputerisasi, mewajibkan kasir bersikap ramah, pengaturan ulang tata letak, penyediaan bacaan, penempelan pemberitahuan tidak makan dan minum di dalam ruangan, memperbanyak tempat sampah, penjagaan kualitas kertas, perawatan berkala mesin cetak, membangun jaringan kerjasama dengan studio foto lain, penyediaan brosur paket lebih banyak dan mengedarkannya di kampus/sekolah, petugas order service aktif memberikan informasi manfaat paket penawaran, penyediaan kertas, bolpen, kotak saran, memperbesar tulisan kritik dan saran melalui SMS, pencantuman nomor layanan kritik dan saran di struck belanja dan bag order, serta penyediaan layanan telepon bebas pulsa.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Peningkatan Perceived Quality, Kepuasan Konsumen, Foto Studio |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 26 Nov 2013 09:16 |
| Last Modified: | 26 Nov 2013 09:16 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4630 |
Actions (login required)
 |
View Item |
