Analisis dan Usulan Perbaikan dan Peningkatan Proses Pelayanan Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) (Studi Kasus Di Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha)

Anggraeni, Asti ( 0323102 ) (2008) Analisis dan Usulan Perbaikan dan Peningkatan Proses Pelayanan Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) (Studi Kasus Di Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0323102_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (491Kb) | Preview
Preview	Text 0323102_Appendices.pdf - Accepted Version Download (295Kb) | Preview
Preview	Text 0323102_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (117Kb) | Preview
	Text 0323102_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (394Kb)
	Text 0323102_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (267Kb)
	Text 0323102_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (294Kb)
	Text 0323102_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1133Kb)
Preview	Text 0323102_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (97Kb) | Preview
	Text 0323102_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (454Kb)
Preview	Text 0323102_Journal.pdf - Accepted Version Download (167Kb) | Preview
Preview	Text 0323102_References.pdf - Accepted Version Download (75Kb) | Preview

Abstract

Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha (PTUKM) merupakan pengintegrasian dari perpustakaan terdistribusi yang sebelumnya dimiliki oleh fakultas-fakultas yang terdapat di Universitas Kristen Maranatha (UKM). Pengintegrasian ini dilakukan karena terjadinya perkembangan terhadap kebutuhan pengguna dalam menggunakan koleksi buku dan untuk efisiensi pengelolaan perpustakaan baik secara fisik maupun organisasi. Berdasarkan hasil wawancara awal yang dilakukan terhadap beberapa pengunjung Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha (PTUKM), terdapat beberapa keluhan dari pelayanan yang dirasakan oleh pengujung perpustakaan, seperti koleksi yang kurang lengkap dan ketidaktanggapan petugas perpustakaan, sehingga dapat menghambat informasi dan pengetahuan yang akan diterima oleh penggunanya, serta menimbulkan ketidakpuasan dalam memperoleh pelayanan. Oleh karena itu, perlu dilakukan upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan. Pada penelitian ini digunakan metode Quality Function Deployment (QFD) sehingga dapat diketahui kebutuhan konsumen dan dilakukan perbaikan serta peningkatan kualitas pelayanan dengan menerjemahkan setiap kebutuhan konsumen. Dalam membuat QFD diperlukan customer needs yang diperoleh dari hasil wawancara dan kuesioner. Kuesioner disebarkan dengan menggunakan teknik sampling yaitu propotionate stratified random sampling, dengan responden yaitu anggota Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha (PTUKM) dan telah merasakan atau mengetahui pelayanan di PTUKM kepada 121 responden. Data yang diperoleh kemudian dilakukan pengolahan, dihitung dan disajikan dalam Planning Matrix. Dalam Planning Matrix dilakukan pengubahan atribut kualitas agar terukur secara teknis. Dari hasil pengolahan data, maka diperoleh 3 hal yang berhubungan dengan pelayanan di Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha (PTUKM), yaitu (1) variabel-variabel harapan konsumen sebanyak 45, diantaranya: ketersediaan koleksi TA pada komputer di ruang audio visual, ketersediaan fasilitas komputer di ruang audio visual, ketersediaan buku di ruang baca umum, dan lain-lain; (2) karakteristik teknis dan desain sebanyak 67, diantaranya: pengetahuan petugas perpustakaan, tata cara peletakan barang bacaanyang telah selesai digunakan, pelatihan terhadap petugas perpustakaan, dan lain-lain; (3) karakteristik proses sebanyak 52, diantaranya: melakukan evaluasi dan penetapan prosedur, melakukan evaluasi, penetapan dan pelaksanaan peraturan dan sanksi, melakukan publikasi setiap informasi mengenai PTUKM, dan lain-lain. Dari hasil penolahan data, maka dilakukan usaha untuk memperbaiki pelayanan di Perpustakaan Terintegrasi Universitas Kristen Maranatha (PTUKM), beberapa usulan diantaranya: (1) penggunaan sistem komputerisasi untuk melayani pengunjung, (2) penetapan persyaratan dan prosedur setiap layanan di PTUKM, (3) penetapan peraturan dan sanksi yang diberlakukan di PTUKM, (4) menyediakan saran informasi di PTUKM.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	20 Nov 2013 07:42
Last Modified:	20 Nov 2013 07:42
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4605

Actions (login required)

View Item