Swandani, ( 0323066 ) (2008) Analisis Beban Kerja Mental Dengan Menggunakan Metode Simplified Swat Untuk Meningkatkan Kinerja Teller (Studi Kasus Di Bank "X" Cabang Naripan Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0323066_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (342Kb) | Preview |
|
|
Text
0323066_Appendices.pdf - Accepted Version Download (845Kb) | Preview |
|
|
Text
0323066_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (109Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0323066_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (348Kb) |
|
|
Text
0323066_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (186Kb) |
|
|
Text
0323066_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (158Kb) |
|
|
Text
0323066_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (310Kb) |
|
|
Text
0323066_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (89Kb) | Preview |
|
|
Text
0323066_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (420Kb) |
|
|
Text
0323066_References.pdf - Accepted Version Download (260Kb) | Preview |
Abstract
Bank ‘X’ adalah salah satu perusahaan perbankan yang cukup besar. Sebagai suatu lembaga yang bergerak di bidang jasa, pelayanan menjadi tolok ukur bagi kinerja lembaganya. Bank ‘X’ yang diamati penulis merupakan bank cabang Naripan Bandung. Pelayanan yang diberikan oleh Bank ‘X’, khususnya bagian teller, sangat menentukan kepuasaan nasabah, karena pekerjaannya berhadapan langsung dengan nasabah. Secara fisik memang tidak berat, tetapi secara mental hal tersebut kadang-kadang menimbulkan ketegangan (stress) pada teller. Terlebih pekerjaannya itu menuntut kecepatan, ketelitian serta tuntutan bersikap ramah dalam melayani nasabah. Tuntutan akan hasil kerja yang baik akan menambah tanggung jawab terhadap pekerjaan ini, sehingga menimbulkan beban kerja yang tinggi. Berdasarkan pengamatan dan wawancara yang dilakukan penulis, diketahui bahwa saat ini teller Bank ‘X’ masih sering melakukan kesalahan pada saat bekerja, misalnya teller kurang teliti menghitung uang nasabah yang berakibat kurangnya uang yang diterima. Hal pertama yang dilakukan seorang teller bila menghadapi masalah ini adalah menelpon nasabah kemudian menjelaskannya. Bila nasabah tidak mau menambah kekurangan, maka teller tersebut harus mengganti. Selain merugikan teller, hal tersebut juga mengurangi kredibilitas bank di mata nasabah. Untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh Bank ‘X’ tersebut, penulis melakukan pengukuran mengenai beban kerja mental yang dirasakan teller dengan menggunakan metode Simplified Subjective Workload Assesment Technique ( Simplified SWAT ). Bila beban kerja yang diterima teller terlalu tinggi atau rendah, maka akan diberikan usulan untuk mengatasi hal tersebut agar kinerja teller lebih dapat ditingkatkan, sehingga jumlah kesalahan yang dilakukan teller dapat dikurangi. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan beban kerja mental yang diterima teller tidak sama setiap harinya. Beban kerja dari hari Senin sampai Jumat yang dirasakan teller rata-rata sebesar : 89.24, 50.76, 53.06, 56.16, dan 91.25. Dari hasil pengukuran diketahui bahwa hari Senin dan Jumat tingkat beban kerja mental teller berada pada kategori tinggi (load), sedangkan pada hari Selasa, Rabu, Kamis tingkat beban kerja mental berada pada kategori sedang (moderat). Upaya yang dapat dilakukan untuk mengurangi beban kerja mental yang relatif tinggi untuk masing-masing teller adalah upaya pertama yang diusulkan yaitu usulan pembagian tugas teller. Kedua, usulan penambahan hari kerja. Ketiga, usulan penyediaan mesin ATM setoran tunai. Dari ketiga yang diusulkan maka usulan 2 merupakan usulan yang terbaik untuk mengurangi beban kerja mental teller yang relatif tinggi.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Nov 2013 09:27 |
| Last Modified: | 18 Nov 2013 09:28 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4584 |
Actions (login required)
 |
View Item |
