Panjaitan, Albiker Harrysson ( 0323007 ) (2008) Usulan Peningkatan Persepsi Kualitas ANDI'S Travel (Studi Kasus Rute Bandung-Cirebon PP). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0323007_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview |
|
|
Text
0323007_Appendices.pdf - Accepted Version Download (699Kb) | Preview |
|
|
Text
0323007_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (21Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0323007_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (205Kb) |
|
|
Text
0323007_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (83Kb) |
|
|
Text
0323007_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (53Kb) |
|
|
Text
0323007_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (206Kb) |
|
|
Text
0323007_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview |
|
|
Text
0323007_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (782Kb) |
|
|
Text
0323007_References.pdf - Accepted Version Download (21Kb) | Preview |
Abstract
ANDI’S Travel merupakan salah satu biro jasa transportasi yang melayani rute Bandung-Cirebon PP. Perusahaan ini berkantor di Jalan Padjadjaran No. 103 Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian lanjutan berjudul “Analisis Pening-katan Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan ANDI’S Travel Dan Paket Kilat” yang telah dilakukan oleh Lena Mariana. Kesimpulan penelitian itu menunjukkan bah-wa penumpang ANDI’S Travel masih merasa belum puas atas layanan yang dibe-rikan dan Gap 4 terjadi karena pesaing cenderung memberi janji yang sukar dipenuhi ANDI’S Travel. Diketahui pula bahwa harapan pelanggan terbentuk dari layanan yang mereka peroleh dari Travel lainnya yang pernah mereka gunakan. Sasaran penelitian ini ialah mengetahui hal-hal yang menjadi harapan pengguna jasa ANDI’S Travel; mengetahui tingkat Perceived Quality jika dilihat dari sudut pandang konsumen dan sudut pandang pesaing; serta memberikan usulan guna meningkatkan kinerja ANDI’S Travel. Pesaing ANDI’S Travel yang diteliti ialah Cipaganti, Transline, dan 4848. Metode yang digunakan untuk menyelesaikan Perceived Quality, dengan menggunakan uji hipotesis ketidakpuasan, Importance Performance Analysis 4 kuadran dan Importance Performance Analysis 6 kuadran dengan menggunakan bantuan Correspondence Analysis (perbandingan kinerja antar travel yang mela-yani rute Bandung-Cirebon pp). Populasi penelitian ini ialah masyarakat yang pernah melakukan perjalanan Bandung-Cirebon dengan menggunakan Jasa ANDI’S Travel dan pesaing-pesaingnya. Instrumen yang digunakan ialah instru-men Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja. Teknik sampling yang digunakan ialah Purposive Sampling. Jumlah sampel yang digunakan ialah 275 responden. Hasil pengolahan data dan analisis menunjukkan bahwa konsumen belum merasa puas terhadap kinerja ANDI’S Travel pada 13 variabel. Dari 13 variabel-variabel dengan tingkat kepentingan tinggi menurut konsumen, terdapat 4 variabel dimana kinerja ANDI’S Travel mutlak unggul terhadap para pesaingnya; serta 9 variabel dimana kinerja ANDI’S Travel masih bersaing terhadap para pesaingnya, Usulan yang dikemukakan untuk meningkatkan daya saing ANDI’S Tra-vel ialah: membentuk divisi perjalanan point to point seperti Cipaganti, mening-katkan perawatan mobil hingga mencakup perawatan jok dan suspensi, mengubah sistem upah menjadi sistem gaji bulanan, menyediakan bonus khusus bagi karya-wan berprestasi, pengenaan sanksi bagi karyawan yang tidak disiplin, penyediaan nomor telepon pengaduan bebas pulsa guna menanggapi keluhan yang ada, mela-kukan pelatihan khusus bagi para supir dan resepsionis, serta membuat tabel standar biaya tambahan untuk tujuan diluar wilayah pengantaran.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Nov 2013 08:47 |
| Last Modified: | 11 Nov 2013 08:47 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4550 |
Actions (login required)
 |
View Item |
