Timotius, Temmy ( 0023029 ) (2011) Analisis Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Untuk Menjadi Member Tetap (Studi Kasus Di Fire Gym, Cimahi). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0023029_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (103Kb) | Preview |
|
|
Text
0023029_Appendices.pdf - Accepted Version Download (3126Kb) | Preview |
|
|
Text
0023029_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (125Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0023029_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (360Kb) |
|
|
Text
0023029_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (172Kb) |
|
|
Text
0023029_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (425Kb) |
|
|
Text
0023029_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1124Kb) |
|
|
Text
0023029_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (104Kb) | Preview |
|
|
Text
0023029_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (88Kb) |
|
|
Text
0023029_References.pdf - Accepted Version Download (76Kb) | Preview |
Abstract
Fire Gym merupakan sebuah fitness centre pertama di Cimahi yang berada di Jl. Jend. Sudirman E-64 Cimahi. Seiring dengan berjalannya waktu, banyak fitnes-fitness centre pesaing yang mulai hadir di kawasan Cimahi. Hal-hal tersebut melatarbelakangi pentingnya dilakukan penelitian di Fire Gym Cimahi yang bermaksud meningkatkan serta mempertahankan member yang telah ada. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi variabel apa saja yang dipentingkan member, untuk mengetahui tingkat kepuasan member pada saat ini, untuk mengetahui variabel apa saja yang menjadi sumber kepuasan member sehingga mempengaruhi loyalitas mereka, untuk memberi usulan tentang usaha-usaha apa saja yang dapat dilakukan dalam menarik konsumen dan mempertahankan anggota yang telah ada. Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner berdasarkan bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) dan Segmentation. Penyebaran kuesioner dilakukan dalam 2 tahap. Tahap pertama adalah penyebaran kusioner pendahuluan sebanyak 30 buah, dengan menggunakan teknik Sampling Purposive. Untuk faktor-faktor yang dianggap penting, data diolah menggunakan metode Persentase. Tahap kedua adalah penyebaran kuesioner penelitian disebarkan kepada member Fire Gym sebanyak 110 buah dengan menggunakan teknik Sampling Purposive. Dalam kuesioner penelitian, kuesioner mengenai profil responden akan diolah dalam bentuk tabel persentase, dan penilaian terhadap tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan member terhadap atribut penelitian akan diolah menggunakan Important Performance Analysis, dan pertanyaan mengenai Loyalitas akan diolah menggunakan Multipel Regresi. Berdasarkan pengolahan profil member maka diperoleh segmentation, targeting, dan positioning. Yang menjadi target dari Fire Gym adalah Pria dengan usia 20 – 30 tahun, pekerjaan pelajar / Mahasiswa dan TNI/POLRI, tingkat Penghasilan, bagi yang telah bekerja Rp.1.200.000 - Rp.2.199.999 dan bagi yang belum bekerja Rp.2.000.000 - Rp.2.999.999, tujuan berlatih kebugaran adalah membentuk tubuh ideal dan mencapai berat badan ideal. Usulan Tugas Akhir ini ada dua, yang pertama adalah usulan untuk mempertahankan jumlah member berdasarkan analisis gabungan Important Performance Analysis dan Multipel Regresi. Yang kedua adalah usulan untuk meningkatkan jumlah member berdasarkan penjabaran faktor-faktor bauran pemasaran 7P(Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) berdasarkan posisi variabel pada peta posisi Important Performance Analysis.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Oct 2013 10:09 |
| Last Modified: | 03 Oct 2013 10:09 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4278 |
Actions (login required)
 |
View Item |
