Usulan Peningkatan Kinerja Berdasarkan Importance-Performance Analysis Terhadap Kepuasan Alumni (Wisudawan/Wisudawati) Di Perguruan Tinggi (Studi Kasus Di Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung)

Wijaya, Yolanda ( 0023003 ) (2005) Usulan Peningkatan Kinerja Berdasarkan Importance-Performance Analysis Terhadap Kepuasan Alumni (Wisudawan/Wisudawati) Di Perguruan Tinggi (Studi Kasus Di Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0023003_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (74Kb) | Preview
Preview	Text 0023003_Appendices.pdf - Accepted Version Download (2067Kb) | Preview
Preview	Text 0023003_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (31Kb) | Preview
	Text 0023003_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (291Kb)
	Text 0023003_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (88Kb)
	Text 0023003_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (74Kb)
	Text 0023003_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (473Kb)
Preview	Text 0023003_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (35Kb) | Preview
	Text 0023003_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (92Kb)
Preview	Text 0023003_References.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview

Abstract

Pada saat ini banyak sekali Perguruan Tinggi yang berdiri di Indonesia. Hal ini menyebabkan Perguruan Tinggi perlu memperhatikan hal-hal yang dapat memberikan kepuasan pada konsumennya, sehingga tidak terdapat keluhan terhadap jasa yang diberikan dan menarik minat pembeli baru. Salah satu Perguruan Tinggi Swasta yang ada di Bandung adalah Universitas Kristen Maranatha (UKM). Salah satu jurusan yang ada di UKM ini adalah Jurusan Teknik Industri, di mana masih terdapat keluhan dan ketidakpuasan dari konsumennya. Dengan adanya permasalahan ini maka penulis bertujuan mengetahui variabel-variabel apa saja yang menyebabkan ketidakpuasan dari konsumennya terhadap pelayanan jasa dari Teknik Industri UKM, sehingga dengan diketahui variabel-variabel ini, maka dapat diajukan usulan dalam memperbaiki pelayanan jasa dan peningkatan kinerja pelayanan di Teknik Industri UKM. Pada penelitian ini melibatkan Wisudawan/Wisudawati Teknik Industri (alumni) di bulan September 2004 sebagai responden, dengan menggunakan kuesioner yang mengacu pada model penelitian Marketing Mix, yaitu 7 P (Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, dan Process). Dari hasil kuesioner ini kemudian diolah dengan menggunakan software SPSS 12 untuk dilakukan uji validitas eksternal dan reliabilitas. Kemudian dilakukan pengolahan data dengan menggunakan Importance-Performance Analysis Dari hasil pengolahan Importance-Performance Analysis maka didapat 12 variabel yang harus diperhatikan oleh Teknik Industri dalam meningkatkan kepuasan alumni. Variabel-variabel tersebut adalah : 1. Kelengkapan buku-buku Teknik Industri di Perpustakaan Teknik. 2. Penyediaan fasilitas internet. 3. Biaya yang dikeluarkan untuk setiap jenis praktikum. 4. Biaya sidang dan wisuda. 5. Letak ruang kuliah Teknik Industri yang tenang dari kebisingan suara. 6. Keterbukaan dosen-dosen dalam menerima saran dan kritik. 7. Kemudahan menemui dosen dalam urusan TA/KP. 8. Keramahan karyawan TU/Administrasi dalam memberikan pelayanan. 9. Kenyamanan fasilitas kursi pada ruangan utama perpustakaan Teknik UKM. 10. Penerangan pada ruang perpustakaan secara umum. 11. Proses pembayaran berbagai macam biaya kuliah. 12. Proses dalam sistem informasi penilaian yang cepat dan akurat. Setelah diketahui variabel-variabel tersebut, maka diajukan usulan peningkatan kinerja Teknik Industri UKM untuk mengurangi keluhan-keluhan dari konsumennya yang disebabkan ketidakpuasan terhadap pelayanan jasa yang diterima.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	01 Oct 2013 09:53
Last Modified:	01 Oct 2013 09:53
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4240

Actions (login required)

View Item