Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Restoran Sate Maranggi Munir Puncak)

Hermawan, Vicky ( 1652034 ) (2021) Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Restoran Sate Maranggi Munir Puncak). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1652034_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (76Kb) | Preview
Preview	Text 1652034_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (69Kb) | Preview
	Text 1652034_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (489Kb)
	Text 1652034_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (598Kb)
	Text 1652034_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1161Kb)
	Text 1652034_Conclusion.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (147Kb)
	Text 1652034_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (118Kb)
Preview	Text 1652034_References.pdf - Accepted Version Download (90Kb) | Preview

Abstract

Pada zaman yang sudah berkembang ini industri kuliner bisa dibilang berperan penting bagi masyarakat karena kuliner merupakan suatu bagian kebutuhan pokok manusia yaitu bagian pangan. Perusahaan menggunakan beberapa aspek seperti citra merek, kualitas pelayanan, dan nilai pelanggan dalam bisnisnya agar dapat memertahankan kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis apakah citra merek, kualitas pelayanan, dan nilai pelanggan berpengaruh pada kepuasan pelanggan Restoran Sate Maranggi Munir Cipanas Puncak. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kausal eksplanatori dengan metode kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah orang yang sudah mengonsumsi Sate Maranggi di Restoran Sate Maranggi Munir Cipanas Puncak dalam 3 bulan terakhir. Pengujian dilakukan dengan teknik analisis linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh citra merek, kualitas layanan, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Restoran Sate Maranggi Munir Cipanas Puncak.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	citra merek, kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	05 Oct 2022 06:48
Last Modified:	01 Nov 2022 03:38
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/30669

Actions (login required)

View Item