Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas ( Studi Kasus Di Dealer Yamaha Trisakti Motor Bangkalan)

Setiawan, Yohanes Agustinnus ( 1323028 ) (2021) Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas ( Studi Kasus Di Dealer Yamaha Trisakti Motor Bangkalan). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

	Text 1323028_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (178Kb)
	Text 1323028_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (144Kb)
	Text 1323028_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (428Kb)
	Text 1323028_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (517Kb)
	Text 1323028_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (212Kb)
	Text 1323028_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1111Kb)
	Text 1323028_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (168Kb)
	Text 1323028_Cover.pdf - Accepted Version Download (166Kb)
	Text 1323028_References.pdf - Accepted Version Download (142Kb)

Abstract

Dealer Yamaha Trisakti Motor ber`diri sejak tahun 2003 dan terletak di Jalan Trunojoyo no. 80, Bangkalan. Masalah yang dihadapi adalah penurunan penjualan setiap tahun sebesar 20-45% dan tidak tercapainya target penjualan dengap selisih antara 5-25% di setiap bulannya. Maka dari itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kinerja dealer terhadap loyalitas, kepuasan konsumen dan untuk meberikan usulan strategi bauran pemasaran. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner. Variabel kuesioner pendahuluan dan penelitian disusun berdasarkan bauran pemasaran 7P; karekteristik loyalitas konsumen menurut (Griffin,2005); dan Segmentation, Targeting, Positioning. Kuesioner pendahuluan disebarkan kepada 30 orang yang pernah membeli motor di dealer Yamaha Trisakti Motor untuk mengetahui tingkat kepentingan konsumen. Kuesioner penelitian disebarkan kepada 100 orang yang pernah membeli pada dealer Yamaha Trisakti Motor untuk mengetahui profil responden, tingkat kepentingan, tingkat performansi dealer, dan tingkat loyalitas konsumen. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan metode Multiple Regression Analysis (MRA) untuk mengetahui variabel kinerja yang mempengaruhi loyalitas, Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui variabel yang diperbaiki / dipertahankan pada dealer, Uji hipotesis untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen. Hasil pengolahan MRA terdapat 3 variabel kinerja yang berpengaruh yaitu variabel jaminan keaslian motor Yamaha yang dijual dealer (nilai koefiseinnya sebesar 0,325), adanya garansi resmi yang ditawarkan dealer (nilai koefiseinnya sebesar 0,271), dan terdapatnya AC dalam dealer (nilai koefiseinnya sebesar 0,197) dengan nilai adjust R2 sebesar 0,215. Berdasarkan IPA dari 30 variabel penelitian terdapat 17 variabel yang diperbaiki dan 13 variabel yang dipertahankan pada dealer lalu berdasarkan Uji Hipotesis terdapat 5 variabel yang dianggap tidak puas oleh konsumen. Analisis penggabungan MRA, IPA, dan Uji Hipotesis digunakan sebagai dasar penetapan dalam prioritas perbaikan agar loyalitas konsumen meningkat dan konsumen puas sehingga penjualan meningkat dan dan target penjualan pun dapat tercapai. Pasar yang akan dibidik dealer yaitu pria / wanita yang memiliki kebutuhan kendaraan untuk pekerjaannya dan menyukai motor skuter matik, dengan cicilan melalui leasing dan informasi dealer didapat dari rekomendasi orang terdekat serta sering menggunakan media sosial. Positioning yang akan dilakukan dengan slogan “Dealer motor Yamaha yang paling lengkap produknya, paling nyaman dealernya, dan paling terpercaya kualitas layanannya se-kota Bangkalan? ya pasti Dealer Yamaha Trisakti Motor jawabannya!” Usulan strategi bauran pemasaran diberikan untuk dealer Yamaha Trisakti Motor agar tercapai target penjualannya adalah dengan meningkatkan kepercayaan konsumen melalui penjelasan selengkapnya tentang jaminan dan garansi, menyesuaikan kembali showroom dengan menambah AC, merenovasi bangunan, meletakan stock motor dan peralatan event di gudang. Lalu memberikan reward, motivasi, pelatihan agar karyawan mengikuti SOP yang sudah ada dan membuat SOP juga. Memperbaiki promosi mereka di media sosial, brosur, dan spanduk. Bonus yang ditawarkan pun dibuat lebih menarik seperti adanya bonus tambahan helm, jaket eksluisf, dan sarung tangan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	teknik industri, loyalitas, kepuasan konsumen, strategi bauran pemasaran
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	27 Sep 2022 02:58
Last Modified:	27 Sep 2022 02:58
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/30547

Actions (login required)

View Item