Erlangga Avicenna, Dimas(1452383) (2019) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Barberpop Cabang Ariajipang Kota Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1452383_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (862Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1452383_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (3267Kb) |
|
|
Text
1452383_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (798Kb) | Preview |
|
|
Text
1452383_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1040Kb) |
|
|
Text
1452383_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (704Kb) |
|
|
Text
1452383_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (924Kb) |
|
|
Text
1452383_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (525Kb) | Preview |
|
|
Text
1452383_Cover.pdf - Accepted Version Download (374Kb) | Preview |
|
|
Text
1452383_References.pdf - Accepted Version Download (448Kb) | Preview |
Abstract
Dalam penelitian ini, peneliti tertarik untuk melihat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Barberpop cabang Ariajipang Kota Bandung. Barberpop merupakan salah satu barbershop ternama di kota Bandung. Barberpop merupakan bisnis yang bergerak di bidang jasa, yang memberikan jasa grooming atau perawatan rambut bagi pria. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa ada atau tidaknya pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan tujuan penelitian maka jenis penilitian ini adalah Causal Explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Barberpop kota Bandung, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah Konsumen Barberpop yang berada di jalan Ariajipang. Besar sampel adalah 170 konsumen Barberpop Cabang Ariajipang. Instrumen pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket atau kuesioner. Penelitian ini menggunakan skala likert dengan skala 1-4. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, H0 ditolak dan H1 diterima, yang berarti bahwa Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh yang ditemukan merupkan pengaruh positif, yang berarti bahwa peningkatan kualitas layanan akan meningkatkan kepuasan konsumen Barberpop cabang Ariajipang Kota Bandung. Didapat bahwa pengaruh secara simultan dari variabel Empati, Daya Tangkap, Bukti Fisik, Keandalan, dan Jaminan yang menyusun Kualitas Layanan terhadap kepuasan Konsumen adalah sebesar 75.3%. Peneliti menyarankan perusahaan terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan konsumen Barberpop cabang Ariajipang Kota Bandung di kemudian hari.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas layanan, kepuasan konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Dec 2021 04:42 |
| Last Modified: | 07 Dec 2021 04:42 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/28838 |
Actions (login required)
 |
View Item |
