Amelia, Christine (1552293) (2019) Pengaruh Dimensi Hubungan Pemasaran pada Loyalitas (studi pada : Konsumen Bank Generasi Y dan Z). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1552293_Abstrac_TOC.pdf - Accepted Version Download (465Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1552293_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2254Kb) |
|
|
Text
1552293_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (332Kb) | Preview |
|
|
Text
1552293_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (560Kb) |
|
|
Text
1552293_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (427Kb) |
|
|
Text
1552293_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (794Kb) |
|
|
Text
1552293_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (208Kb) | Preview |
|
|
Text
1552293_Cover.pdf - Accepted Version Download (197Kb) | Preview |
|
|
Text
1552293_References.pdf - Accepted Version Download (185Kb) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis adanya pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi, serta penanganan masalah pada customer loyalitas perbankan berdasarkan perbedaan generasi. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dan menggunakan jenis penelitian Causal Explanatory. Dalam penelitian ini peneliti mendapatkan data responden sebanyak 209 responden melalui survei dengan bentuk kuesioner, dan untuk pengolahan data peneliti menggunakan sebanyak 171 responden, populasi dari penelitian ini adalah nasabah yang berada dalam jangkauan Indonesia yang menggunakan 1 jenis perbankan dalam jangka waktu ≥ 2 Tahun, dan metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Hasil penelitian menunjukan hasil bahwa hubungan pemasaran berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah dengan dukungan variabel kepercayaan , komitmen , komunikasi , dan penanganan masalah yang sesuai dengan generasi Y dan Z.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Hubungan Pemasaran, Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Penanganan Masalah, dan Loyalitas Nasabah. |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 08 May 2019 05:37 |
| Last Modified: | 08 May 2019 05:37 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26559 |
Actions (login required)
 |
View Item |
