Analisis Dampak Service Performance dan Kepuasan Sebagai Moderating Variable Terhadap Loyalitas Customer the Playroom Pik Jakarta

Marsella, Novi (1452168) (2019) Analisis Dampak Service Performance dan Kepuasan Sebagai Moderating Variable Terhadap Loyalitas Customer the Playroom Pik Jakarta. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1452168_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (228Kb) | Preview
	Text 1452168_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (785Kb)
Preview	Text 1452168_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (227Kb) | Preview
	Text 1452168_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (935Kb)
	Text 1452168_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (590Kb)
	Text 1452168_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (569Kb)
Preview	Text 1452168_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (209Kb) | Preview
Preview	Text 1452168_Cover.pdf - Accepted Version Download (166Kb) | Preview
Preview	Text 1452168_References.pdf - Accepted Version Download (415Kb) | Preview

Abstract

Sekarang ini, masyarakat baik para pekerja maupun para generasi milenial banyak mencari tempat berkumpul untuk sekedar mengobrol dan bersantai bersama. Begitu banyak pilihan tempat yang dapat dipilih. Karena banyaknya pesaing, maka perusahaan harus lebih kreatif untuk membuat suatu café dan mempertahankannya. Tujuan dari penelitian ini adalahh untuk mengetahui apakah service performance mempunyai pengaruh secara langsung yang signifikan terhadap loyalitas konsumen dan untuk mengetahui sejauh manakan peran interaksi service performance dan kepuasan konsumen sebagai moderating vatiable dalam mempengaruhi loyalitas konsumen. Data dikumpulkan melalui survei. Konsumen The Playroom PIK Jakarta menjadi sampel dalam penelitian ini. Dua ratus kuisioner disebar untuk diisi oleh konsumen The Playroom dengan tingkat pengembalian kuisioner sebesar 100%. Kedua hipotesis ini dapat terjawab. Pertama, service performance memiliki pengaruh secara langsung yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kedua, pengaruh tidak langsung lebih besar karena dimoderasi oleh kepuasan dibandingkan dengan pengaruh langsung. Implikasi manajerial yang dapat diajukan berdasarkan penelitian ini yaitu melakukan briefing berupa motivasi terhadap karyawan agar memberikan service performance yang baik.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Service Performance, Kepuasan, Loyalitas
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	03 May 2019 08:45
Last Modified:	03 May 2019 08:45
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/26537

Actions (login required)

View Item